Yahoo!フリマ（旧PayPayフリマ）のお見舞い制度とは？配送中の紛失・破損の補償と申請の期限

配送中のトラブルは、出品者にも購入者にもどうしようもないことがありますよね。Yahoo!フリマには、そのための「お見舞い制度」があるんです。

私は中古パソコンの転売でYahoo!フリマを使っています。この記事では、お見舞い制度の中身と、申請の期限・やり方をまとめました。

この記事の仕様・ルールは、2026年10月11日にYahoo!フリマの公式ヘルプで確認しています。

Yahoo!フリマのお見舞い制度とは

お見舞い制度は、配送中の紛失や破損があったとき、購入者に代金をお見舞いするしくみです。おてがる配送（ヤマト運輸・日本郵便）とおまかせ配送が対象なんです。

項目	内容
対象者	購入者
お見舞い額	商品代金と同額（おまかせ配送は支払い代金と同額）
受け取り方	現金（Yahoo!ウォレットの受取口座へ）
対応しないこと	修理・代品・交換

お見舞いが決まっても、取引そのものはキャンセルになりません。出品者には通常どおり売上金が入り、購入者にはYahoo! JAPANから代金がお見舞いされます。

つまり、出品者の売上は減らないんですよね。だから出品者から問い合わせても、お見舞いは出ません。

お見舞いの上限は、配送方法でちがう

お見舞いには、配送方法ごとに上限があります。小さい荷物の配送方法は、上限がかなり低めなんです。

配送方法	お見舞いの上限
ネコポス（ヤマト）	3,000円
宅急便コンパクト・宅急便（ともにEAZY）	30万円
ゆうパケットポストmini・ゆうパケット・ゆうパケットポスト	3,000円
ゆうパケットプラス	3万円
ゆうパック	30万円

どれも、Yahoo!フリマのおてがる配送で送った場合の話です。おまかせ配送は支払い代金と同額とされていて、ヘルプには上限の記載が見当たりませんでした。

申請の期限は「届かない」と「壊れていた」でちがう

いちばん気をつけたいのが期限です。届かないなら発送から7日以内、壊れていたら到着から14日以内が基本なんです。

トラブル	おてがる配送	おまかせ配送
届かない	発送から7日以内	発送から21日以内
壊れていた	到着から14日以内	到着から14日以内

おてがる配送では、Yahoo! JAPANからメールで連絡があった場合、その案内日から7日後が期限になります。

壊れていた場合は、お見舞いが決まるまで商品を手元に置いておきます。送り返してしまうと対象外です。お見舞いのために商品を回収されることもあり、決まったあとの商品は自由に扱ってかまいません。

配送会社のシステムの都合で、配送状況が「配達完了」になってしまうことがある、と公式ヘルプにあります。ただし、置き配を選んだ取引では、配達完了後の紛失・盗難は対象外です。

お見舞いの対象外になるケース

条件にあてはまらないと、お見舞いは受けられません。申請する前に、ここだけは確かめておきましょう。

日本郵便のおてがる配送でお見舞いを受け取ると、購入者は同じ事故について日本郵便に補償を求められなくなります。申請した時点で、この点に同意したものとみなされます。

返品のために送り返すときは、おてがる配送が使えません。返送の途中の事故には、Yahoo!フリマは対応していないので気をつけましょう。

また、おてがる配送以外の方法で送った取引は、お見舞いを受けられません。返送されたあとの再送などで別の方法にするときは、要注意ですよ。

お見舞いの申請のやり方

申請の前に、Yahoo!ウォレットに受取口座を登録しておきます。口座がないと、お見舞いを支払ってもらえないんです。

同じ商品で何度も申請すると、確認に時間がかかって、返事がさらに遅くなります。1回でしっかり書くのがコツなんですよね。

まとめ買いで買った商品は、まとめ買いの商品の商品IDで申請します。受取評価をしたかどうかは、審査には関係ありません。

お見舞い制度と、ほかの制度のちがい

お見舞い制度は、配送中のトラブルのための制度です。商品そのものに問題があったときは、別の制度を使うんですよね。

困ったこと	使う制度
配送中に紛失・破損した	お見舞い制度（この記事）
届いた商品が説明とちがう	出品者と相談、入金の延長、商品満足サポート
支払いそのものを取り消したい（発送通知はあったのに届かない）	返金申請（購入日の8日後〜12日後、おまかせ配送は対象外）

お見舞いの対象外だった場合は、出品者と今後のことを相談します。配送事故以外の傷や、満足できなかったときは、商品満足サポートを検討するよう公式ヘルプに書かれています。

返品・返金の進め方と、補償の上限を考えた発送方法の選び方は、こちらです。

出品者が配送事故を指摘されたら

出品者がやることは、購入者にお見舞い制度のヘルプを案内するだけです。公式ヘルプでも、出品者に必要な手続きはないとされています。拍子抜けするくらいシンプルなんです(笑)

出品者には通常どおり売上金が入るので、慌ててキャンセルや返金をしなくて大丈夫です。むしろ、決済がキャンセルされて返金されると、購入者がお見舞いの対象外になってしまいます。

調査の途中で、事務局から状況の確認を頼まれることがあります。そのときは協力しましょう。

Yahoo!フリマのお見舞い制度のよくある質問

最後に、よくある疑問に答えておきますね。申請は購入者、期限は7日か14日と覚えておけばOKです。

お見舞いはだれが申請しますか？

購入者です。出品者には通常どおり売上金が入るので、出品者から申請してもお見舞いはできません。

お見舞いはいくらもらえますか？

商品代金と同額です（おまかせ配送は支払い代金と同額）

ただし配送方法ごとに上限があり、ネコポスやゆうパケットは3,000円までです。

申請の期限はいつまでですか？

届かない場合は発送から7日以内、壊れていた場合は到着から14日以内です。おまかせ配送の「届かない」は発送から21日以内です。

壊れた商品は送り返したほうがいいですか？

お見舞いが決まるまでは、手元に置いておきます。返送済みだと対象外になります。

審査にはどれくらいかかりますか？

1〜2週間ほどです。同じ商品で重複して申請すると、さらに時間がかかります。

修理や交換をしてもらえますか？

対応していません。お見舞いは現金での支払いです。

置き配で荷物がなくなったら、お見舞いは受けられますか？

置き配を使った場合、配達完了後の紛失・盗難はお見舞いの対象外です。

まとめ

Yahoo!フリマのお見舞い制度は、配送中の紛失・破損で、購入者が期限内に申請する制度です。届いたらすぐ中身を確かめて、おかしければ早めに動いてくださいね。7日なんてあっという間ですよ。

Yahoo!フリマの使い方全体は、こちらにまとめています。