副業くんメルカリで売った物に「不具合があったので返品したい」と言われました。最近、返品のときに別の物とすり替えて送り返す詐欺があると聞いて、応じていいのか怖いです。
せっかく売れたのに、返ってきた箱を開けたら中身が別物。想像しただけでゾッとしますよね。ぶっちゃけ、高い物を売るほど他人事じゃありません。
この記事では、メルカリの返品すり替え詐欺がどういうものか、出品前・発送前にできる対策、返品を頼まれたときの進め方、すり替えられていたときの相談先を、出品者向けにまとめました。
すり替え対策は「メルカリ便で送る・本人確認を済ませる・発送前の状態を記録する」の3つ。返品は、届いた中身を確かめるまで「返送された商品を受け取った」を押さないことです。
全額補償サポートの対象になるのは、メルカリ便を使い、配達完了日の翌日から14日以内に事務局へ問い合わせた取引など。すり替えられていたら、取引メッセージで事実を伝え、早めに事務局へ相談しましょう。
この記事の内容は、2026年10月24日にメルカリの公式ヘルプとお知らせで確認しています。
【コニシ】
物販プレイヤー兼ブロガー
中古パソコン転売で2,000台以上を販売。せどり・ネット物販歴11年、法人7期目。北海道在住、1児の父です。会社員の副業でせどりを始めた経験から、サラリーマンのためのせどり情報を書いています。
メルカリの返品すり替え詐欺とは？
返品すり替え詐欺は、「壊れていた」「偽物だった」などと言って返品させ、出品者が送った物とは別の物を送り返すこと。出品者の手元には別の物が残り、代金だけが購入者に戻る形です。
戻ってくるのは、同じ見た目の壊れた物や偽物、中身が抜かれた箱などさまざま。どの場合も、人をだまして返金という形でお金を受け取る行為で、詐欺罪（刑法246条、10年以下の拘禁刑）にあたりうる犯罪です。
メルカリも、2024年11月に「商品回収センター」を開設し、すり替え・模倣品などの商品の回収や、商品画像・説明と実物の照合・調査をすると発表しています。公式も問題として扱っているトラブル、ということですね。
- 同じ見た目の安い物・壊れた物・偽物が手に入りやすい商品
- ブランド品や家電など、1つの値段が高い商品
- 写真や説明で、傷の位置や付属品がはっきりしない出品
公式の情報ではなく、一般的に言われている傾向です。逆に言えば、「出品した物と同じ物かどうか」をあとから証明できる出品ほど、狙われにくくなります。ここからは、その証明の材料を発送前に残しておく方法です。
出品前・発送前にできるすり替え対策は？
いちばん効くのは、メルカリ便で送り、アプリで本人確認（eKYC）を済ませておくこと。どちらも、全額補償サポートの条件に入っているからです。全額補償サポートは2025年7月1日以降に始まった取引が対象で、メルカリShopsは対象外です。
| 配送方法 | メルカリ便以外は、事務局が配送状況を確認できず補償の対象外 |
| 本人確認 | アプリでかんたん本人確認（eKYC）を済ませておく |
| 問い合わせの期限 | 配達完了日の翌日から14日以内 |
| 出品の書き方 | 説明や画像から商品の詳細が分からない出品は対象外 |
そのうえで、「送った物はこれです」と言える記録を手元に残しておきましょう。ここは公式の手順ではなく、自分を守るための準備。
- 傷・汚れ・付属品がはっきり分かる写真（出品写真にも載せる）
- シリアル番号・製造番号・型番の写真（番号は全部を公開せず手元に控える）
- 梱包から封をするまでの動画
- ほかと見分けられる、その個体だけの特徴（小さな傷の位置など）
中古パソコンのような精密機器は、とくにシリアル番号の控えが効きます。返ってきた物と番号が違えば、それだけで「別の物」と説明できますよね。
出品写真に傷の位置まで載せておくと、事務局が「商品画像・説明と実物」を照合・調査の材料になりえます。
返品を頼まれたら、どう進める？
まず覚えておきたいのは、購入者都合の返品は、出品者と購入者の合意がない限り禁止されていること。イメージと違う・いらなくなった、という理由なら、返品に応じる義務はありません。
一方で、本当に壊れていた・説明と違っていたなら返品の話になります。どちらか分からないうちは、すぐに「返品OK」と言わず、次の順で進めましょう。
取引メッセージで、どこがどう違うのかを写真つきで聞きましょう。この時点では、受取評価はしないでもらうこと。
自分が残した写真や番号と、送られてきた写真を見比べてチェック。
らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便で発送していれば、匿名返品サービスを使えます。使わないなら、追跡番号のある方法で。
箱の外側から開封、中身の番号の確認までを撮っておけば安心ですよ。
中身を確かめる前に、キャンセルを完了させない
「返送された商品を受け取った」を押した時点で、キャンセルは完了。出品者ガイドラインでは、返品が完了する前にキャンセルを完了すると全額補償サポートの対象外になると書かれています。
「破損していた」と言われたときの写真のもらい方や、メッセージの例文は、こちらにくわしく書きました。
すり替えられていたら？事務局と警察への相談
返ってきた物が送った物と違ったら、ボタンを押さずに、記録を残して早めに事務局へ相談しましょう。
開封の動画、届いた物の写真、番号のちがいが分かる写真をそろえておく。「返送された商品を受け取った」は押さずに。押さないで待つとどうなるかは公式に案内がないため、先に事務局へ相談してください。
「発送した物とシリアル番号が違います」など、事実だけを短く。責める言い方をしないほうが、あとで事務局に見てもらうときにも有利ですよね。
ヘルプの「届いた商品が説明文と違う／壊れている」のページから、画像を添えて問い合わせます。
全額補償サポートが適用されると、事務局の案内で商品を商品回収センターへ送る流れ。期日までに対応しないと対象外になるので要注意です。
全額補償サポートで出品者に補償されるのは「販売利益」
梱包資材費や手数料は含まれません。
お金をだまし取られた被害として届けるなら、警察にも相談できます。どこに相談するか迷ったら、こちらを使ってください。
| 相談先 | こんなとき |
|---|---|
| メルカリ事務局 | 取引の調査・補償の相談 |
| 警察相談専用電話 #9110 | 警察に相談したいとき（緊急なら110番） |
| 最寄りの警察署 | 被害届を出すとき |
| 消費者ホットライン 188 | 身近な消費生活センターにつながる |
コニシすり替えは、記録さえあれば戦えます。逆に記録がないと「送った物と違う」を証明するのがメチャクチャ大変。高い物ほど、発送前の写真と番号の控えはクセにしておきましょう。
メルカリのすり替えのよくある質問
最後に、よく出てくる疑問をまとめておきますね。全額補償サポートの問い合わせは、配達完了日の翌日から14日以内が条件です。
- 返品を断ったら、悪い評価をつけられませんか？
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つけられる可能性はゼロではありません。おかしな評価をつけられたら、事務局に伝えましょう。
- メルカリ便以外で送った商品がすり替えられたら？
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全額補償サポートの対象外です。記録をそろえて事務局と警察に相談することはできますが、補償は受けられないと考えておきましょう。
- 返品の送料はだれが払いますか？
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匿名返品サービスを使わない場合は、出品者と購入者で決めます。匿名返品サービスの流れは、返品の記事にまとめています。
- 返品せずに一部返金で済ませたほうが安全ですか？
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商品が戻ってこないので、すり替えの心配はなくなります。ただし返金した分は戻りません。一部返金のやり方は別の記事でまとめています。
まとめ
すり替えは、発送前の記録と、返品の順番を守るだけで、かなり防げます。
- 高額品は、メルカリ便で送り、本人確認（eKYC）を済ませておく
- 発送前に、傷・付属品・シリアル番号の写真と梱包の動画を残す
- 購入者都合の返品は、合意がない限り禁止
- 返品は匿名返品で送ってもらい、開封は動画で撮る
- 中身を確かめるまで「返送された商品を受け取った」を押さない
- すり替えられていたら事務局へ。被害届は警察へ
返品の条件や、送料無料で返す方法はこちらでまとめています。
