メルカリで梱包がひどい・違う商品が届いたとき｜評価の前にやることと問い合わせ先、例文つき

楽しみにしていた荷物がそんな状態だと、がっかりしますよね。でも、ここで最初の一手をまちがえると、あとで困ることがあるんです。

この記事では、メルカリで梱包がひどかったとき、違う商品が届いたときに、購入者が最初にやることをまとめました。状況別の対応、取引メッセージの例文、事務局に問い合わせるタイミングも紹介します。

この記事の内容は、2026年10月13日にメルカリの公式ヘルプで確認しています。

梱包がひどい・違う商品が届いたら、まず何をする？

どの場合も、最初にやることは受取評価をしないで、出品者に連絡するで共通なんです。

状況	最初の一手	くわしい対応
梱包が雑だが、中身は無事	写真を撮って、出品者に伝える	梱包がひどいとき
中身が壊れていた・傷があった	写真を撮って出品者に連絡。14日以内に事務局へ相談できる	壊れていたとき
商品が説明と違う	評価をせず、出品者に商品の状態を連絡する	壊れていたとき
別の商品が届いた	保管して、出品者に何が届いたかを伝える	違う商品が届いたとき
買った覚えのない商品が届いた	破棄も返品もせず保管して、出品者に確認する	心当たりのない商品が届いたとき

メルカリで梱包がひどいときはどうする？

梱包が雑なだけで中身が無事なら、出品者に状況を伝えて、評価は落ち着いてからで大丈夫なんです。

出品者ガイドラインには、「商品の種類や状態に合った梱包材を使い、破損や水漏れしないよう梱包してください」とあります。ですから、水濡れしていたり、箱の中で商品が動いて傷ついたりしていたら、出品者に伝える材料になる、というのが私の整理です。

一方で、封筒や紙袋で届いたことや、緩衝材が少ないことだけで「問題あり」と言えるかは、ヘルプには線引きが書かれていません。まずは写真を撮って、気になる点を落ち着いて伝えましょう。

取引メッセージの例文

場面	例文
梱包の状態を伝える	商品が届きました。ありがとうございます。外箱が濡れていて、中の商品の角にも傷がありました。写真を添付しますので、ご確認いただけますか。
中身は無事だったとき	無事に届きました。ありがとうございます。梱包の緩衝材が少なく、箱の中で商品が動いていたようでした。今後、同じようなことがあれば気をつけていただけると助かります。

評価にも「実際の取引内容に基づいて」つけるよう案内があります。気持ちが高ぶっているときは、いったん時間を置くのがおすすめです。評価コメントの書き方は、こちらにまとめています。

商品が壊れていた・説明と違うとき

傷や破損、色やサイズのちがい、偽物のうたがいなどは、出品者との話し合い → 解決しないなら事務局の順で進めます。

ヘルプでは、まず出品者と合意できる方法を話し合うよう案内されています。販売利益の一部を購入者に返金して取引を終える方法も選べます。

この14日は、商品が説明と違う・壊れていたときの話です。違う商品が届いたとき、心当たりのない商品が届いたときのヘルプには、期限の記載はありません。

14日はあっという間です。届いたらすぐに中身を確かめて、問題があればその日のうちに連絡しておくと安心ですよ。14日を過ぎてしまっても、あきらめずに事務局へ相談してみましょう。

返品したいときの手順と、返品しないで代金の一部だけ返してもらう方法は、それぞれこちらにまとめています。

違う商品が届いたときの対応

別の商品が届いたら、捨てずに保管して、何が届いたかを出品者に伝えるところから始めるんです。

同じ出品者が複数の購入者に発送していて、商品が入れ違いになっていることがあります。ヘルプに、そのときの流れが案内されています。

購入者どうしで直接商品を送り合うのは、避けるよう案内されています。かならず出品者を通して返送してくださいね。

出品者側のヘルプによると、一度した発送通知は取り消せません。出品者も、返送を待ってから正しい商品を送り直す流れになります。

買った覚えのない商品が届いたとき

頼んでいない商品が届いたときも、破棄や返品はせず保管します。まず出品者に、出品者が発送した商品かどうかを確認しましょう。

公式のお知らせでは、差出人に心当たりのない荷物は、受け取らない・開封しないよう案内されています。受取拒否ができなかったときは、開封せずに差出人へ連絡します。

開封してしまったら、使わずに保管して、メルカリ上で受取評価や取引のキャンセルをせずに、事務局へ問い合わせます。

出品者が発送した商品ではないとわかったら、他のフリマやオークションで買っていないか、同居の家族が買っていないかを確かめます。それでも心当たりがなければ、配送会社の誤配送の可能性があります。

そのときは、事務局にお問い合わせから、荷物の中身や荷姿、差出人、送り状の番号などを文章で書いて伝えます。写真での確認は行われないと案内されています。

違う商品の例文

場面	例文
違う商品が届いたと伝える	商品が届きましたが、ご注文した〇〇ではなく、△△が入っていました。写真を添付します。こちらは保管しておりますので、返送方法をご相談させてください。
心当たりのない商品が届いたとき	ご購入していない△△が届きました。出品者さまがお送りになった商品かどうか、ご確認いただけますでしょうか。確認できるまで、商品は保管しておきます。

出品者から返事がないときは？

話し合いたくても、返事が来ないこともありますよね。

ヘルプでは、メッセージの送信から24時間を目安に待つよう案内されています。それでも返事がなければ、事務局に問い合わせます。

取引のトラブルが起きたときの相談先は、こちらにまとめています。迷ったら事務局に頼ってOKなんですよね。

メルカリの梱包・違う商品のよくある質問

最後に、よく聞かれることに答えておきますね。評価の前に連絡と覚えておけば迷いません。

梱包が雑なだけで、「残念だった」をつけてもいいですか？

梱包の雑さだけで評価をつけてよいかの線引きは、ヘルプに書かれていません。評価は実際の取引内容に基づいてつけるよう案内されています。ふつうは、まず出品者に伝えてから考えます。

違う商品が届いたら、そのまま使ってもいいですか？

おすすめしません。誤って届いた商品は、出品者に返送するよう案内されています。使う前に出品者へ連絡しましょう。

返送の送料は誰が払いますか？

出品者と購入者が話し合って決めます。出品者向けのヘルプには、出品者の入れ間違いなどが原因のときは、着払いでの返送を検討するよう書かれています。

すでに受取評価をしてしまいました。

評価を押したあとは、取引が完了して、事務局のサポートが難しくなることがあります。それでも、出品者へのメッセージと、事務局への問い合わせはできるので、早めに連絡しましょう。

メルカリのほかの使い方は、知りたいこと別にこちらにまとめています。

ブランド品の本物かどうかを確かめる「あんしん鑑定」は、こちらにまとめています。

まとめ

梱包がひどいときも、違う商品が届いたときも、評価の前に出品者へ連絡するのが基本なんですよね。

返品のやり方も知っておくと、いざというときに慌てずに済みます。