メルカリの購入キャンセルのやり方｜購入者都合・出品者都合の申請方法と例文、返金・ペナルティ【2026年版】

押した瞬間に「あっ」となること、ありますよね。出品者の側でも、売れた後に在庫がないと気づいて青ざめることがあります。

この記事では、メルカリで購入後にキャンセルしたいとき、購入者の都合・出品者の都合それぞれの申請のしかた、相手への頼み方の例文、返金と注意点を、メルカリの公式ヘルプをもとにまとめました。

この記事の内容は、2026年10月11日にメルカリのヘルプセンターで確認しています。

メルカリは購入後にキャンセルできる？

できます。ただし取引相手の合意がいるのが大前提なんですよね。メルカリのヘルプでも、申請の前に相手に相談するよう案内されています。

購入手続きが終わった時点で、売買の約束は成立しています。なので、片方の都合だけで取り消すことはできず、相手に「いいですよ」と言ってもらう必要があるわけです。

取引の段階	キャンセルは？
購入後・支払い前	期限（購入日を含む3日目の23:59:59）を過ぎても払われなければ、出品者が申請できる
支払い後・発送前	相手の合意があればできる
発送後	相手の合意があればできるが、荷物を止める・返品する手間がかかる
取引完了後	できない

発送後のキャンセルや、荷物を止めたいときの事務局への相談は、こちらでくわしく書いています。

購入者都合でキャンセルしたいときは？

まちがえて買った、ほかで買ってしまった、などの理由なら、まず取引メッセージで出品者にお願いするのが先なんです。購入者の取引画面には、すぐにはキャンセル申請のフォームが出ないからです。

ヘルプによると、購入者のフォームが出るのは、商品ページの「発送までの日数」を過ぎた翌日の0時です。たとえば「1〜2日で発送」の商品を1月1日12時30分に買ったら、1月4日0時に表示されます。

なので、購入者の都合なら、出品者に事情を伝えて、出品者の側からキャンセル申請をしてもらう流れになります。頼むときは、理由と謝罪を短く伝えるのがいいですよ。

「気が変わったので」より、具体的な理由のほうが相手も納得しやすいんです。もちろん、うその理由はやめておきましょう(笑)

出品者都合でキャンセルしたいときは？

出品者の取引画面には、キャンセル申請のフォームがいつでも表示されています。ただ、いきなり申請するのではなく、先に取引メッセージで事情を伝えて謝るのがマナーなんですよね。

ヘルプでは、出品者が破損や紛失などやむを得ない事情で送れないときは、購入者に連絡して、取引を続けるかキャンセルするかを話し合うよう案内されています。

購入手続きのあとは、価格や発送方法を変えられません。値段のつけまちがいに気づいても、「値上げしてくれれば送ります」はできないので、キャンセルの相談になります。

また、メルカリのヘルプでは、独自のお約束・ルールによって取引を進めなかったりキャンセルを求めたりするのは禁止行為とされています。専用出品のような独自ルールを理由にしたキャンセルは避けたほうがいい、というのが私の考えです。

キャンセル申請のやり方は？

相手と話がまとまったら、取引画面のいちばん下の「この取引をキャンセルする」から申請します。購入者・出品者どちらも手順は同じなんです。

なお、メルカリShopsの取引は、ショップ側でキャンセルの処理をする必要があります。

相手の画面には「同意する」「同意しない」が出ます。同意されれば、返品なしならその場で完了、返品ありなら出品者が商品を受け取って「返送された商品を受け取った」を押して完了です。

相手が反応しないとどうなる？24時間のルール

申請から24時間たっても相手が選ばないと、申請は自動で取り下げられます。ここ、意外と知られていないんですよね。

例外は、出品者が「返品しない」で申請したときです。この場合は、24時間たっても購入者が選ばなければ、キャンセルが自動で成立します。

発送期限を過ぎても出品者から連絡がないときのキャンセルは、こちらにまとめました。

キャンセルしたら、お金や手数料はどうなる？

メルカリ便の取引がキャンセルになると、送料と販売手数料はかかりません。送料や手数料を引かれることはないんです。

購入者への返金のしかたと時期は、支払い方法によってちがいます。クレジットカードなら請求からの差し引きか翌月以降の返金、コンビニ・ATM払いなら代金と決済手数料が残高に戻ります。

くわしい手数料の扱いは、こちらにまとめています。

キャンセルするとペナルティはある？

メルカリのヘルプでは、キャンセルの理由が迷惑行為や禁止行為にあたると、警告や利用制限の対象になると書かれています。

キャンセルの回数の基準は、ヘルプには書かれていないんですよね。確認できる範囲では、理由が迷惑行為・禁止行為にあたると対象になる、ということです。

また、購入者が出品者の合意なく支払いを遅らせるのは迷惑行為にあたる、とヘルプに書かれています。支払いが遅れそうなときは、取引メッセージで相談して合意をとりましょう。

なお、購入者が期限までに支払わないときは、出品者は購入者の合意なしで申請でき（理由は「支払いが確認できない」）、出品者にペナルティはないと案内されています。利用制限について知りたい人はこちら。

メルカリの購入キャンセルのよくある質問

最後に、よくある疑問に答えておきますね。相手への相談が先、申請はそのあとが基本です。

購入してすぐならキャンセルできますか？

購入者の画面にはすぐには申請フォームが出ません。取引メッセージで出品者に事情を伝え、出品者から申請してもらいます。

キャンセルを断られたら？

申請は不成立になり、取引は続きます。話し合いで解決しないときは事務局に問い合わせます。

取引が終わった後でもキャンセルできますか？

取引完了後はキャンセルできません。商品に問題があるときは、受取評価の前に出品者に相談します。

キャンセルされた商品はもう一度出品できますか？

支払いが確認できずにキャンセルした商品については、ヘルプ（購入者が支払いを完了しない場合のページ）で再出品の手順が案内されています。

まとめ

メルカリの購入キャンセルは、相手の合意があればできるんですよね。大事なのは、申請より先にひとこと相談することです。

メルカリでほかのトラブルが起きたときの対処は、こちらでまとめています。