メルカリで「エラーが発生しました」と出るときの原因と対処｜障害の確認方法と、支払い・出品・ログイン別の直し方

急にエラーが出ると、取引中の商品があるときほど焦りますよね。

この記事では、メルカリでエラーが出るときに、障害かどうかを確かめる方法と、自分で試せる対処、支払い・出品・ログインなど場面ごとの行き先をまとめました。

この記事の内容は、2026年10月25日にメルカリの公式ヘルプと、公式の稼働状況ページで確認しています。

メルカリで「エラーが発生しました」と出る原因は？

メルカリのエラーは、メルカリ側の障害か、こちら側（アプリ・端末・通信）の不具合かで、やることがまったく変わります。まずはどちらなのかを切り分けましょう。

原因	よくある例	やること
メルカリ側の障害・メンテナンス	みんな同時に使えない、メールが届かない	稼働状況ページを見て、復旧を待つ
アプリ・端末・通信	自分だけ開けない、ずっと読み込み中	通信の切り替え・更新・再起動・再インストール
操作ごとの条件	支払い・出品・ログインのときだけ出る	表示やエラーコードを見て、場面ごとに対処

公式ヘルプも、アプリや通信の一時的な不具合の対処として「時間をおいて、通信状態のよい環境で再度試す」を挙げています。何度やっても同じなら、次の手順で原因を探しましょう。

まずはメルカリの障害かどうかを確かめる

メルカリには、サービスの稼働状況を知らせる公式ページ（status.jp.mercari.com）があります。ページには「メルカリが提供するサービスの稼働状況をお知らせします」とあり、メルカリ側の障害を確かめるならここが確実。

障害が起きているときは、内容と起きている時間がここに載ります。

障害がない日は「No incidents reported」の表示。過去の障害の履歴も日付ごとに見られますよ。

このときのように、障害が原因の表示は、設定を直しても消えないことがあります。障害が載っていれば、自分の側でできることは少ないので、復旧の知らせを待ちましょう。

ページの「Subscribe to Updates」から、更新の知らせを受け取る登録もできます。

障害が出ていないときに試すこと

稼働状況ページに何も載っていないなら、自分の通信・アプリ・端末を疑います。公式ヘルプがカード払いのエラーで、一時的な不具合の対処として挙げている方法は次のとおり。ほかの場面のエラーでも試す価値はあります。

それでもだめなら、時間をおいて、通信状態のよい場所でもう一度。Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみるのも手です。

古いスマホは最新版のアプリが入らない

2024年7月のメルカリのお知らせでは、アプリの推奨動作環境はiOS 15.0以上、Android 8.0以上。これを満たさない端末は、アプリを最新版に更新できないと案内されています。最新の条件は公式のお知らせで確かめましょう。

古い端末でエラーが続くなら、Web版を使うか、新しい端末でログインする方法があります。同じお知らせでは、Web版は主にメルペイ関連の機能が使えないとされているので、そこだけ注意。

購入の支払いでエラーが出るときは？

クレジットカードで買おうとしてエラーになるときは、表示されるエラーコードで原因が分かれます。公式ヘルプの案内をまとめると、こんな感じ。

エラーコード	原因	対処
E3XX-XXX	本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の認証がうまくいっていない	カードの設定を確認、パスワードはカード会社へ。別のカード・支払い方法も
E413-001・E423-001・E433-011	カードのセキュリティ上の理由で決済できない	このカードでは決済できないため、別の支払い方法を選ぶよう案内されている

E3XX-XXXの原因として、公式ヘルプは、3Dセキュア2.0の未設定、パスワードのまちがい、アプリや認証サーバーの一時的な不具合を挙げています。登録が必要ならカード発行会社のサイトで手続きし、パスワードはカード会社に問い合わせましょう。

E3XX-XXXのエラーについて、メルカリ事務局はカード会社への確認を案内することしかできない、とされています。事務局に聞くより、カード会社に問い合わせたほうが早いですよ。

アプリや認証サーバーの一時的な不具合で出ることもあるので、カードの設定に問題がなければ、上の「障害が出ていないときに試すこと」の手順も試してみてください。支払い方法を変えるなら、こちらで選び方をまとめています。

お店でのメルペイ払いがエラーになるとき

メルカリでの購入ではなく、お店やネットショップでメルペイを使うときのエラーは、エラーの理由がアプリかメールで知らされます。

主な理由は、残高・ポイント・クレジットの利用できる金額が足りない、利用の上限額を超えた、アカウントに利用制限がかかっている、など。一時的な通信エラーなら、支払い画面を開き直して、それでもだめなら別の支払い方法を使うよう案内されています。

出品・ログインのときにエラーが出るときは？

出品やログインのときだけエラーが出るなら、その場面ならではの原因を疑います。表示される文言で、やることが変わるのがポイント。

出品できない・出品でエラーになる

「出品できません」は禁止されている物や行為に当たっている表示、「ご確認ください」は注意の表示で、問題なければそのまま出品できます。表示ごとの意味と直し方は、こちらにまとめました。

ログインできない・ログインでエラーになる

パスワードを忘れた、機種変更した、パスキーがうまく使えない、などログインのつまずきは、こちらの記事で場面ごとに解説。

それでも直らないときは事務局に問い合わせる

稼働状況ページに障害がなく、手順を全部試しても直らないなら、メルカリ事務局に問い合わせます。ヘルプセンターの「お問い合わせはこちら」から送れますよ。

問い合わせるときは、出ているエラーの文言やエラーコード、起きた日時、どの画面で何をしたときか、試したことを書いておくと、やりとりが早く進みます。スクショを撮っておくと、文言を書き写すときにも便利。

ログインできない状態で問い合わせるときは、ヘルプセンターの「ログインできない方はこちら」から進みます。問い合わせの方法と対応時間は、こちらにまとめています。

メルカリのエラーのよくある質問

よく聞かれることをまとめました。迷ったら、まず稼働状況ページを見るのが近道です。

メルカリの障害情報はどこで見られますか？

公式の稼働状況ページ status.jp.mercari.com で見られます。障害が起きていれば内容と時間が載り、障害がない日は「No incidents reported」と表示されます。

「時間をおいて」とは、どれくらい待てばいいですか？

待つ時間の目安は、公式ヘルプには書かれていません。障害が載っていれば復旧の知らせを待ち、載っていなければ通信の切り替えやアプリの更新など、手順を試しましょう。

アプリでエラーが出るとき、Web版なら使えますか？

アプリの不具合が原因なら、Web版で同じ操作ができることがあります。公式ヘルプでも、カード払いのエラーの対処に「Webサイトのメルカリから試す」が入っています。

エラーコードE3XX-XXXとは何ですか？

クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の認証がうまくいっていない可能性を示すエラー。カードの設定を確かめ、パスワードはカード会社に問い合わせましょう。

まとめ

メルカリでエラーが出たら、まず公式の稼働状況ページ。障害がなければ、自分の側を順番に確かめていきましょう。