メルカリにログインできない！パスワードを忘れた・機種変更・パスキーのときの直し方と「アカウント復旧」【2026年版】

いつも使っているアプリに入れないと、かなり焦りますよね。でも今のメルカリは、問い合わせをしなくても、自分でアカウントを戻せるしくみがあるんです。

私は中古パソコンの転売でメルカリを使っていて、ログインできないと売上の管理も取引もできなくなるので、他人事ではありません。この記事では、ログインできない原因と、パスワードを忘れたとき・機種変更したときの直し方をまとめました。

この記事の仕様・手順は、2026年10月11日にメルカリの公式ヘルプで確認しています。

メルカリにログインできないとき、まず確かめること

まずは、入力のまちがいとVPNを確かめましょう。ログインできない理由は、だいたい「入力のまちがい」「VPN」「機種変更や電話番号の変更」「パスキーのトラブル」「何度も失敗したことによる制限」のどれかなんですよね。

パスキーを登録しているかは、ログインのときに指紋・顔認証・パスコードなどを求められるかで分かります。QRコードの読み取りや、USBのセキュリティキーを求められる場合も登録済みです。

登録しているかどうかで、直し方が少しちがいます。

いちばん早いのは「アカウント復旧」

ログインの途中で認証できずに止まると、画面に「アカウント復旧へ」というボタンが出ます。ここから本人確認をすれば、事務局に問い合わせなくてもアカウントを戻せるんです。

本人確認の方法	使える端末	特徴
マイナンバーカード（カードをかざす）	iPhone	その場で連絡先を更新してログインできる
デジタル認証アプリ	iPhone・Android	マイナンバーカードに設定している4桁のパスワードを使う
顔認証（Persona）	iPhone・Android	自撮りで本人確認。マイナンバーカードがなくても使える

本人確認が終わると、今使っている電話番号やメールアドレスに登録情報を書きかえて、そのままログインできます。公式ヘルプでは、24時間いつでもその場で完了するとされています。

ボタンの名前は、画面によって少しちがう場合があります。「パスワードを忘れた」「SMSが届かない」などで先に進めないときに出てきます。

ここで慌てて新規登録しちゃうのが、いちばんやってはいけないパターンなんですよね。

パスワードを忘れたときは？

パスワードを忘れたときは、上の「アカウント復旧」でログインするよう公式ヘルプで案内されています。メルカリは今、パスワードより安全な「パスキー」への切りかえを進めているんです。

パスワードやパスキーでログインできなかったときや、パスワードを設定していないときは、メールのログイン用リンクも使えます。

メールのログイン用リンクでログインする

リンクを押してもうまくいかないときは、スマホの「標準のブラウザ」がSafariやChromeになっているかを確かめます。メールアプリによっては、リンクを開くブラウザを別に設定できるものもあります。

会員登録のときにパスワードを設定していない人も、この方法でログインできます。ログインできたら、次からパスワードがいらなくなるパスキーの設定がすすめられていますよ。

機種変更・電話番号を変えてログインできないときは

機種変更で電話番号が変わったり、前のスマホが手元になかったりしても、アカウント復旧で自分で戻せると公式ヘルプに書かれています。新しいスマホでふつうにログインを進めて、「アカウント復旧へ」から本人確認をします。

これから機種変更する人は、前のスマホがあるうちに準備しておくとラクです。パスキーを登録している人は、新しいスマホにもパスキーを追加しておかないと、ログインのときにつまずきます。追加には、前のスマホが必要なんです。

SMSの認証番号が届かないとき

SMSは、届くまでに最大1分ほどかかることがあります。送ってから60秒たつと、もう一度送れます。固定電話や050から始まる番号、データ通信専用の番号では、認証ができません。

「この番号はすでに会員登録済みです」「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんでした」と出たときは、事務局が登録状況を調べるので、問い合わせが必要です。

パスキーを登録しているのにログインできないときは

パスキーでうまくいかないときは、Apple IDやGoogleアカウントが、登録したときと同じかを確かめましょう。ちがう場合は、アカウント復旧でパスキーを追加し直すよう案内されているんです。

よくある状況	公式ヘルプの解決策
「利用可能なパスキーがありません」と出る	パスキーの登録・追加を試す。だめならアカウント復旧
機種変更したらパスキーが使えない	前のスマホがあればパスキーを追加。なければApple ID・Googleアカウントが前と同じか確かめる
Androidの仕事用プロファイルで使っている	登録したパスキーにアクセスできないことがある。アカウント復旧を試す
QRコードが読み取れない	スマホ標準のカメラを使い、Bluetoothをオンにする
パソコンでUSBのセキュリティキーを求められる	Windows 11とWindows Hello、Macは13.0以降にしてから、表示されるQRコードをスマホで読む

パソコンのWeb版でログインするときは、ログイン画面の下の「パスキーでログイン」から、表示されたQRコードをパスキーを登録したスマホで読み込みます。それでも直らないときは、パスキーの再設定を試し、できなければ事務局に相談します。

ちなみに、身に覚えのないパスキー登録の通知が届いたら、だれかに不正にログインされている可能性があります。そのときは、ほかの端末を強制ログアウトさせるなど、公式ヘルプの手順ですぐに対処しましょう。

パスワードは合ってるのにログインできないときは

正しい情報を入れているのにログインできないときは、しばらく時間をおくのもひとつの手です。短い時間に何度も失敗すると、ログインできなくなることがあるんです。

公式ヘルプでは、セキュリティのために正しい情報でもログインが制限される場合があり、3〜4日空けてから試すよう案内されています。何度も連打したくなりますが、そこはぐっとこらえましょう(笑)

それでもダメなら事務局に問い合わせる

アカウント復旧ができないときは、事務局がサポートしてくれます。問い合わせが必要になるのは、たとえば次のようなときです。

問い合わせでは、本人確認書類の画像、登録している情報、これから登録したいメールアドレスと携帯電話番号、困っている内容を伝えます。情報が足りないと、もう一度聞かれることがあるので、最初にそろえておくのがコツなんですよね。

使える本人確認書類には、細かい条件があります。とくにパスポートは、2020年2月以降に発行された新しいデザインのものは使えないので注意しましょう。

本人確認書類	使えないもの・条件
運転免許証	仮運転免許証は不可
マイナンバーカード	通知カードは不可
パスポート	2020年2月以降の新デザインは不可。所持人記入欄に最新の住所が必要
在留カード・特別永住者証明書	有効期限が60日未満は不可
年金手帳・障害者手帳	年金手帳は平成9年1月以降に発行された青色の手帳は不可
住民票・印鑑登録証明書	発行から6か月以上たったものは不可

事務局への問い合わせ全般は、こちらでまとめています。

メルカリにログインできないときのよくある質問

最後に、よくある疑問に答えておきますね。新規登録はせず、アカウント復旧からが基本です。

ログインできないので、新しいアカウントを作ってもいいですか？

やめましょう。メルカリで使えるアカウントは1人1つです。アカウント復旧か問い合わせで、今のアカウントを戻してください。

登録したメールアドレスが分かりません

心当たりのあるメールアドレスで、メルカリからのメールを受け取っていないか確かめてください。分からなければ、アカウント復旧で今のメールアドレスに更新できます。

マイナンバーカードがないと復旧できませんか？

顔認証（Persona）は、マイナンバーカードを持っていない人も使える方法として案内されています。本人確認書類を1つも持っていない場合は、事務局がサポートしてくれます。

パソコンからログインできません

パスキーを登録しているなら、ログイン画面の「パスキーでログイン」から、表示されたQRコードをスマホで読み込みます。パスキーがなければ、メールのログイン用リンクも使えます。

パスキーでのログインに失敗しました

アカウントの状態や使っている環境によって、メール・SMS・SNSなど別のログイン方法に案内されることがあります。それでもダメならパスキーの再設定を試し、できなければ事務局でアカウントの回復手続きをしてもらえます。

まとめ

メルカリにログインできないときは、慌てて新規登録せず、「アカウント復旧へ」から本人確認が近道です。手順さえ分かれば、意外とすんなり戻せるんです。

アカウントが2つになってしまったときの扱いは、こちらでまとめています。