AliExpressのアカウントがロックされた・ログインできないときの対処法｜解除の順番と、ロックされる理由【2026年版】

これ、焦りますよね。注文した商品がどうなるのかも気になりますし。

でも、ロックは「ずっと使えない」とは限りません。まずは自分でできることを順番に試して、それでもダメなら問い合わせる、という流れでOKです。

アリエクにログインできないときの対処法

ロックされたのか、ただログインがうまくいっていないだけなのか、最初は見分けがつかないことも多いです。

まずはアプリとブラウザを変えて、同じ入り方でログインし直すのが一番手軽です。上から順に試してみてください。

アプリではなくブラウザからログインしてみる

アプリでログインできないときは、パソコンやスマホのブラウザから AliExpress を開いて、ログインしてみましょう。

ブラウザでは入れるなら、アプリ側の不具合かもしれません。アプリを最新版に更新するか、いったん削除して入れ直してみてください。

ブラウザも、なるべく最新のバージョンを使いましょう。古いブラウザだと、ログイン画面がうまく動かないことがあります。

最初に登録したときと同じ方法で入る

意外と多いのがこれ。2026年10月時点のログイン画面には、入り方がたくさん並んでいます。

たとえば最初に Google で登録したのに、メールアドレスとパスワードで入ろうとしても、うまくいきません。別の入り方で入ると、まったく別のアカウントができてしまうこともあります。

「どれで登録したっけ？」と迷ったら、AliExpress から届いたメールの宛先を探してみると、手がかりになりますよ。

パスワードを再設定する

パスワードを忘れたなら、ログイン画面の「パスワードを忘れた」から再設定できます。流れはだいたい次のとおりです。

画面の文言や順番は、ときどき変わります。表示に従って進めてください。

電話番号の入力で引っかかったら

再設定の途中で、電話番号の入力を求められることがあります。ここでつまずく人、けっこう多いです。

ふつうの会員登録では電話番号がいらないので、そもそも登録していなかった、ということがよくあります。登録していない番号を入れても、一致しません。

また、国番号が「+81」になっているときは、先頭の0を取って入力します。090-1234-5678 なら「9012345678」です。

カスタマーサービスに問い合わせる

ここまで試してもダメなら、カスタマーサービスに問い合わせましょう。アプリやサイトの「ヘルプセンター」から、チャットで相談できます。

ログインしていないと使えない窓口もあるので、そのときは家族のスマホなど別の環境から、ヘルプセンターの案内を見てみてください。

チャットは英語でのやり取りになることがあります。単語だけを送っても伝わりにくいので、短い文で状況を伝えましょう。

伝えたいこと	英語の例
ログインできない	I can’t log in to my account.
アカウントがロックされた	My account has been locked. Could you please unlock it?
注文中の商品がある	I have orders in progress. Order number: ○○○○
登録したメールアドレス	My registered email address is ○○○○.

翻訳アプリで日本語を英語にしてから送っても大丈夫です。自虐ですが、私もいつもそうしてます(笑)

アカウントがロックされる主な理由

では、そもそもなぜロックされるのか。AliExpress は理由を細かく公表していませんが、よく言われる原因はだいたい決まっています。

共通しているのは、「不正っぽい動き」に見えると、安全のために一時的に止められるということです。

アカウントを複数作っている

一番多いと言われるのがこれです。同じ人が複数のアカウントを持っていると、ロックの対象になりやすいとされています。

さっきの「別の入り方で入ったら、別のアカウントができていた」もここに入ります。わざとじゃなくても、結果的に複数アカウントになってしまいます。

新しく登録する前に、そのメールアドレスに AliExpress からメールが届いていないか確かめておくと安心です。

運営がアカウントを確認している

AliExpress の運営がアカウントの中身を確認していて、そのあいだ一時的にロックされている、というケースもあります。

この場合は、こちらでできることはあまりありません。確認が終わるのを待つか、カスタマーサービスに状況を聞いてみましょう。

支払い方法をひんぱんに変えている

登録しているカードを短いあいだに何度も追加・削除していると、不正利用を疑われることがあるようです。

支払い方法は、不正を防ぐために特に厳しく見られているところです。カードを変えるのは、必要なときに落ち着いてやりましょう。

本人名義ではないカードを使っている

家族など、自分の名義ではないカードで払っていると、ロックされることがあります。AliExpress に限らず、ネットの買い物では本人名義のカードを使うのが基本です。

カード払いが不安な人は、こちらの記事に対策をまとめています。

支払う前に注文をくり返している

注文して、支払わずに放置して、また注文して…。これを何度もくり返していると、怪しい動きに見えることがあるようです。

支払うつもりのない注文を、まとめて大量にやるのはやめておきましょう。

ロック中の注文はどうなる？

一番気になるのはここですよね。ロックされたら、注文した商品はどうなるのか。

アカウントがロックされても、すでに発送された商品は、そのまま届くことが多いようです。ただ、ロック中は注文の状況を見たり、販売者とやり取りしたりができません。

届かない、違う商品が届いた、というときに返金を申し込む期間は決まっています。ロックが長引きそうなら、早めにカスタマーサービスに注文番号を伝えておきましょう。

ロックが解けたら、まず注文の詳細で状況を確かめてください。追跡や返金のしかたは、こちらの記事にまとめています。

アカウントロックでよくある質問

アカウントロックについて、よく聞かれることをまとめておきますね。

「一時的にロックされています」と出るのはなぜ？

はっきりした理由は利用者側には分かりません。いつもと違うスマホやパソコンからログインした、短い時間に何度もログインを失敗した、などで安全のために止められることがあるようです。時間をおいてから試してみましょう。

SMS認証でロックを解除できますか？

電話番号を登録していれば、SMSで届いた番号を入力して解除できることがあります。届かないときは、スマホでSMSの受信を拒否する設定になっていないか確かめてください。設定のしかたは携帯会社ごとに違います。

電話番号を入れる画面が出ないときは？

電話番号を登録していないと、その画面が出ないことがあります。パスワードの再設定をメールアドレスで試すか、カスタマーサービスに問い合わせましょう。

新しいアカウントを作り直してもいい？

別のメールアドレスなら登録自体はできます。ただし、前と同じ電話番号や端末だと、またロックされるおそれがあります。前のアカウントの注文履歴も見られなくなるので、まずはロック解除を試すのがおすすめです。

AliExpressの登録・ログインのしかたは、こちらにまとめました。

まとめ

ロックされると、ほんと焦ります。でも、ほとんどは順番に試せば何とかなります。

慌てて新しいアカウントを作る前に、まずはここに書いたことを試してみてくださいね。

この記事のログイン画面の内容は、2026年10月6日に AliExpress の公式サイトで確認しています。

ロックの理由や解除の手順は、AliExpress から公式の詳しい説明が出ていないため、利用者のあいだでよく言われていることをもとにまとめています。