Amazonの返品のやり方｜無料になる条件・返送料・着払い・期限と、交換・返金までの流れ【2026年版】

返品のボタンは見つかっても、返送方法がたくさん並ぶと手が止まりますよね。

この記事では、Amazonの返品の手順、返送方法の選び方、返送料が無料になる条件、交換と返金の流れをまとめました。

この記事の内容は、2026年10月30日にAmazon公式ヘルプで確認しています。

Amazonの返品はいつまで？手続きの前に見る3つのこと

返品の期限は、原則として商品が届いてから30日以内。30日以内に手続きするだけでなく、商品の発送まで終わらせるルールなので、ギリギリは避けましょう。

年末は期限がのびます。毎年11月1日から12月31日までに買った商品は、Amazon.co.jp発送でも、マーケットプレイス出品者発送でも、翌年1月31日まで返品できます。

ただしAmazon HaulとAmazon Nowの商品は、別のポリシーで決まっています。この記事の30日のルールは当てはまらないので、注文画面の案内で確認してください。

手続きの前に、次の3つだけ見ておくと迷いません。

いつ届いたか	到着から30日以内か
だれが発送したか	Amazon発送か、出品者の発送か
返品の理由	不良品・破損か、自己都合か

発送元で手続きが変わります。販売が出品者でもAmazonが発送した商品は、この記事の手順で返品OK。

出品者が販売も発送もしている商品は、出品者に返品リクエストを送る流れになります。くわしくは、この記事の後半で説明します。

Amazonの返品のやり方は？注文履歴からの手順

入口は注文履歴。返品の理由は、実際の状態どおりに選びましょう。

毎週月曜の午前2時45分から5時15分は、システムメンテナンスのためヤマト運輸・ファミリーマート・PUDOの返送を選べません。

返品の理由はどう選ぶ？

理由は、そのまま返金の扱いと返送料につながります。迷ったら、届いた商品の状態を正直に選ぶのがいちばん早いですよ。

返送方法はどれを選ぶ？集荷・コンビニ・PUDOの違い

手ぶらに近い形で済むのは、集荷とコンビニ・ロッカー系。任意の方法以外は伝票の用意がいらず、QRコードか、ドライバーが持ってくる伝票で送れます。

ヤマトの集荷	ドライバーが伝票を持参。立ち会いが必要
Amazonの集荷	住所によって選べる。玄関先に置ける場合あり
ヤマトの営業所	返却用QRコードを端末で読む
ファミリーマート	マルチコピー機かファミロッカーで読み、レジへ
PUDO	QRコードを読んで、指定のボックスへ
スマリボックス	ローソン店内や駅。3辺合計100cm以内
任意の方法	好きな配送業者で元払い。返品受付IDを同梱

スマリボックスの投函口は30cm×45cmで、Amazonの返品に使うのは正面右側のスライド扉のほう。左側に入れると正しく届かないおそれがあります。

ファミリーマートは一部の店舗で持ち込みを受け付けていません。

Amazonの集荷で玄関先に置くときは、「Amazonの返品」と書いたメモを荷物の見える所に貼ります。メモがないと、立ち会いなしでは持っていってもらえません。

「任意の方法で返送する」のときは？

画面に「任意の方法で返送する」と出たら、返品ラベルを開いて、返品受付IDを印刷して同梱します。IDは商品ごとの番号で、送り状の代わりにはなりません。

送り状は自分で用意して、追跡できる方法で元払いで送ります。プリンターがない場合の案内は、同じ画面のヘルプから確認できます。

返品先の住所はどこ？QRコードが出ないときは？

Amazonの返品先は、注文履歴から返品の手続きをすると表示されるので、自分で調べて送るものではありません。ネットで見つけた住所に送らないようにしましょう。

QRコードを使うのは、ヤマトの営業所・ファミリーマート・PUDO・スマリボックスを選んだとき。集荷や任意の方法では使いません。画面に出ない返送方法は、その返品では選べません。

月曜の2時45分から5時15分は、ヤマト・ファミリーマート・PUDOの返送を選べない時間帯。この時間に出ないなら、時間をずらしてもう一度。

ゆうパックやローソンから返品できる？

ローソンで使えるのは、店内のスマリボックス。任意の方法が出たときは、好きな配送業者で返送できます。郵便局やコンビニに持ち込むなら、返送先住所を書いた送り状を用意して貼ります。

着払いで送るときに使えるのは、ゆうパック・ヤマト運輸・佐川急便だけです。

返品受付IDは手書きでもいい？

プリンターがないときは、Amazonのヘルプ「プリンターを使わない返品・交換の手続き」に、返品受付IDの代わりになる情報の案内があります。IDは返品する商品ごとの番号なので、別の返品には使い回せません。

本やCDを返品するときの注意は？

本は、帯の傷だけでは交換できません。雑誌は自己都合では返品できず、CD・DVD・ゲームソフトも一部は自己都合の返品ができません。

海外にいるときの返品には、ヘルプに「海外から返品する」という別の案内があります。

返送料はいくら？無料になる条件と着払いのルール

無料かどうかは理由で決まります。不良品・破損品なら着払いでよく、自己都合は自分の負担です。

商品・理由	送り方	返送料
不良品・破損品	着払い	Amazon負担
自己都合	元払い	自分の負担
服・靴・バッグ（Amazon発送）	30日以内なら着払い	Amazon負担
時計・ジュエリー（Amazon発送で30万円未満）	30日以内なら着払い	Amazon負担
服・靴・バッグ（出品者発送）	元払い	出品者の条件を確認

注文履歴の返品用ラベルで送った場合、理由が自己都合なら返金額から返送料が差し引かれます。あとで返金額を見て驚かないように。

商品や配送の問題で返品して、任意の方法を元払いで送った場合は、Amazonが受け取ったあとに500円の返送料が返金されます。

元払いが必要な商品を着払いで送ると、返金額から返送料が引かれるので要注意。送り方は、手続きの画面の案内に合わせるのが確実です。

返品手数料はかかる？

公式ヘルプに「返品手数料」という項目はありません。自己都合で差が出るのは、返送料と開封の有無です。

開封済みは商品代金の50%の返金で、配送料・手数料・ギフトラッピング料は戻りません。半額になる条件と、金額がおかしいときの確かめ方はこちら。

Amazonの交換のやり方は？サイズ交換と初期不良

交換が使えるのは、不具合があったときが基本。自己都合の交換はできず、サイズや色の交換ができるのはファッションなどの一部の商品だけです。

不具合がある	同一商品と交換できる
自己都合	交換はできない
服・靴のサイズ違い	一部の商品で、色違い・サイズ違いと交換できる
出品者が販売する商品	Amazonでは交換できない（出品者に問い合わせ）

手続きは返品と同じで、注文履歴から交換を選びます。交換品が先に届くので、受け取ったら元の商品を返送する流れ。

交換にはクレジットカードの登録が必要で、カードがなければ返金になります。在庫しだいで交換できず、返金になることもあります。

初期不良で30日を過ぎていたら？

電化製品や精密機器の初期不良は、時期に関係なく、まず製造元か保証書にある保証元に連絡します。

製造元からのコメントと担当者の名前をAmazonに伝える流れで、初期不良と判明すれば、期間を過ぎていても返品・交換を受けてもらえる場合があります。

服や靴は試着しても返品できる？

室内で、タグをつけたままの試着なら返品OK。しわ、ソールの汚れ、香水やたばこの匂い、化粧の汚れがつくと、使用済みの扱いになります。

水着、下着類、靴下、マスクなどの衛生用品は、不良品や破損品でない限り返品できません。

返品をキャンセル・変更したいときは？返品方法の変更もここから

やっぱり返品をやめたいときは、注文履歴の「返品状況を確認」から「返品をキャンセルする」へ。

返送方法を変えたいときも同じです。いったんキャンセルして、注文履歴から手続きをやり直します。

ヤマトの集荷を頼んだあとは、Amazon側では取り消せません。日時の変更やキャンセルは、ヤマト運輸サービスセンター（0120-019-625）に連絡しましょう。

注文より多く届いたときは？返品しないとどうなる？

頼んだ数より多く届いたときの決まった手順は、公式ヘルプに案内がありません。まず注文履歴の数量と届いた数を見比べて、カスタマーサービスに連絡しましょう。

勝手に使ったり、関係のない物を一緒に返送したりはNG。返品の対象ではない物を送ると、2週間保管されたうえで、返送料を自分で払って送り返されることがあります。

そもそも注文した覚えがない荷物なら、贈り物ではないか、家族が頼んでいないかを確かめます。心当たりがなければ、Amazonの専用フォームから報告できます。

返送したあとの流れは？返金の確認と、受領されないとき

返金は、Amazonが商品を受け取ってから始まります。状況は「返品」ページの「過去3か月」で確認できます。

処理が終わると返金完了メールが届く流れ。支払い方法ごとの日数と、クレジットカードに返金されないときの確かめ方は、先ほどの記事にまとめました。

なかなか受領にならないときは、次の点を見直してみてください。公式ヘルプが、時間がかかる理由に挙げているものです。

任意の方法で送ったなら、控えの追跡番号で配達状況を見ましょう。配達済みなのに反映されないときは、カスタマーサービスに注文番号と追跡番号を伝えて確かめるのが早いです。

パソコンやゲーム機を返すときの注意

パソコン、周辺機器、ゲーム機本体は、個人情報や履歴をすべて消して、購入前の状態に戻してから送ります。

残っていた情報の権利は放棄したものとみなされるので、ここは面倒でも省かないように。消し方が分からないときは、こちらの手順が参考になります。

出品者が発送した商品の返品は？

出品者が販売も発送もしている商品は、Amazonではなく出品者に直接返品します。手続きの入口は同じく注文履歴。

返品リクエストを送ると、出品者が可否を判断して、48時間以内にメールで連絡が来ます。返送先の案内を待ってから送りましょう。

出品者の条件は、プロフィールの「返品および返金について」で確認できます。返事が来ないときは、マーケットプレイス保証を検討する流れです。

Amazonの返品のよくある質問

よく聞かれることをまとめました。迷ったら注文履歴の画面の案内に合わせるのが基本です。

Amazonの返品に手数料はかかりますか？

「返品手数料」という項目は公式ヘルプにありません。自己都合なら返送料が自分の負担で、返品用ラベルを使うと返金額から差し引かれます。

箱を捨ててしまいました。返品できますか？

メーカー既成の外装で届いた商品は、外装がないと自己都合の返品はできません。不具合の場合は、カスタマーサービスに相談しましょう。

発送前の注文を返品したいです。

発送前ならキャンセルで止められます。注文履歴から手続きしましょう。

受け取り拒否でも返金されますか？

手続きが別になります。下の記事にまとめました。

返金はいつ戻りますか？

Amazonが受け取ってから、クレジットカードで1〜3日程度が目安です。ただし、到着後さらに2〜5日ほど余計にかかることもあります。

まとめ

Amazonの返品は、注文履歴から、到着後30日以内に発送までが基本です。

発送前に止めたいときは、こちらも参考にしてください。