【業務改善書テンプレあります】amazon真贋調査/解除方法と対策全まとめ

この記事では、こういった疑問にお答えします。

Amazon真贋調査（しんがんちょうさ）とは、あなたが出品した商品が、正規品（ホンモノ）かどうかをAmazonが調査する仕組みの1つです。

万が一、真贋調査を受けてしまった場合、それをクリア（解除）するためのメールを送る、正規品であることを証明する書類を送る、など対応が必要となります。

この2点を徹底すれば問題はありませんので、慌てず確実に対処していきましょう。

この記事ではAmazon真贋調査の基礎知識と、真贋調査を解除するための方法を徹底解説します。

【まずは深呼吸】とりあえず落ち着きましょう

はい、まずは深呼吸して落ち着きましょう。

突然真贋調査のメールが届き、

と心臓バクバク、心中穏やかじゃないでしょうが。

真贋調査のメールが届いただけで、そう簡単にAmazonアカウントは停止されません。

短期間で何度も警告を受けると話は別ですが、1、2回程度なら大丈夫。

Amazonの真贋調査とは？

という方は、コチラをご覧ください。

『airpods ケース supreme』の
Amazonの検索結果

もはやどれがsupreme正規品なのかを見つけるのが難しいほど、ニセモノが乱立している状態です。※というか全部ニセモノでしょう。

こういった事態に業を煮やしたAmazonが『出品された商品が正規品かどうかをチェックする』ために行われているのが、Amazon真贋調査です。

真贋調査を受けるとFBA在庫はロックされる（自宅への返送不可）

真贋調査を受けた商品がFBA倉庫に納品済みだった場合、その商品にも影響が出てしまいます。

在庫額が数千円程度なら諦めも付きますが、数万円/数十万円ともなれば、60日以内に何とかして真贋調査を解除しなければなりません。

真贋調査は何回受けるとアカウント停止になるの？⇒ 180日以内に5回が目安

Amazonでは真贋調査と知的財産権侵害の２つをまとめて「権利侵害」という違反としています。

この権利侵害は180日以内に5回繰り返すと、アカウント停止の可能性大です。

つぎに、権利侵害に関するポリシーや制限対象商品に関するポリシーの違反が180日以内に違反回数の上限に達した場合、出品者のアカウント健全性評価にかかわらず、アカウントは直ちに停止される可能性があります。ほとんどの場合、違反の上限回数は、権利侵害に関するポリシーでは5回、制限対象商品に関するポリシーでは2回です。

参照：Amazonヘルプページ アカウント健全性評価に関する よくある質問

つまり、180日以内に

↑のように真贋調査と知的財産権侵害の合計が5回に達すると、アカウント停止に可能性が高まるということです。

未振り込みの売上金が全て留保（最悪没収）され、FBA倉庫に納品済みの大量の商品も全て自宅に返送されるというカオスな状況に追い込まれるので要注意。

ちなみに、受けたペナルティは180日を経過すると自動で消えます。

真贋調査のパターンを確認しよう

真贋調査にはいくつかのパターンがあり、そのパターンごとに対応方法が異なります。

最近の真贋調査は大きく以下の4つに分類されます。

【パターンその1】商標権/知的財産権の侵害と同時に来るパターン

言葉の意味は置いといて。簡単に言うと「ウチの商品、Amazonで勝手に売ってんじゃねーよ！」と訴えられるパターンです。

例えば、せどりでよく扱う「任天堂・バンダイ・SONY」の商品って、メーカーから直接販売許可をもらっていないですよね？ ※要は勝手に販売しちゃっている。

では勝手に販売していたら知的財産権の警告が来るかと言うと、大手メーカーの場合は基本的にクレームがくることはありません。

知的財産権で警告が来やすいのは

国内の大手メーカーではなく、海外メーカーやOEM商品に相乗り販売をすると知的財産権の侵害で警告が来るケースが大半です。

商品名が異様に長すぎる商品は特に要注意

商標権/知的財産権で警告が来た場合の対処方法

商標権/知的財産権で警告が来た場合「業務改善書」を提出しましょう。

これら情報をまとめた業務改善書をWordで作成し⇒PDFに変換して保存。作成したPDFを他の添付書類とまとめてAmazonへ提出すればOKです。

この2点を行いましょう。

【パターンその2】抜き打ち的真贋調査（ランダムチェック）

抜き打ちチェックは、アカウント開設から1年未満のセラーに対してランダムに行われています。

出品中の商品の中からランダムに3商品が選ばれ、それぞれに対して『請求書、領収書、契約書、配送注文書』といった必要書類の提出を要求されます。

これには理由があり、Amazonのコンディションルールを正確に理解していない新規セラーが、

こういった、ルールを守らないずさんな出品を何度も繰り返したため、

Amazon様がお怒りになられたことが原因の1つのようです。

とはいえ、このルールが新規セラーにとってあまりにも厳しすぎたこともあってか、2024年現在ではランダムチェックの真贋調査が入るケースはほとんど無くなりました。

抜き打ち的真贋調査（ランダムチェック）が来た場合の対処方法

ランダムチェックの場合は、商標権/知的財産権の時のような「業務改善書」は必要なく、商品を購入した際の書類を提出しましょう。

これら情報記載した書類をWordで作成し⇒PDFに変換して保存。作成したPDFを他の添付書類とまとめてAmazonへ提出すればOKです。

【パターンその3】同業（せどらー）からの嫌がらせと思われるパターン

はい、Amazo物販は、嫌がらせなんて日常茶飯事です。

先にメールの文面を載せておきます。

担当者は「ワタナベ」の他、「ササキ」「クドウ」など、カタカナで名乗ってくるのが特徴です。

実はここ数年で、運用代行を名乗って嫌がらせメールが送ってくる輩が後を絶たないんです。

つまり、

100%絶対に！と断言はできませんが、過去の経験上、ほぼ嫌がらせメールで間違いないかと。

同業からの嫌がらせで警告が来た場合の対処方法

この場合の対処法は「こちらから警告メールを送り付ける」ことです。

仮に嫌がらせメールだとしたら、やっていることは

指摘してあげると、その後は何も連絡が来なくなるケースが大半。

警告メールのテンプレートはメルマガ読者限定で公開しているので、欲しい方は↓からメルマガへご登録ください。

※かなり厳しめの文面ですし、悪意のある第三者に悪用されるのも嫌なので、本当に必要としている方だけで情報を取りに来てください。

【パターンその4】顧客からのクレーム

あなたの商品を購入したお客様が『ニセモノが届きましたよ！』とAmazonにクレームを入れると、真贋調査が始まります。

Amazonは『お客様第一主義！』というスタンスなので、実際に商品がホンモノかどうかは一切確認せず、

お客様の声だけを信じて、あなたにホンモノであることの証明を求めてきます。

これは本当のクレームだけではなく、先ほど紹介し『同業（ライバルセラー）からの嫌がらせクレーム』も含まれるので要注意です。

確かにその通り。なので日ごろから領収書は確実に保管する必要があります。

顧客からのクレームが来た場合の対処方法

顧客からのクレームが来た場合も、同じく「業務改善書」を提出しましょう。

これら情報をまとめた業務改善書をWordで作成し⇒PDFに変換して保存。作成したPDFを他の添付書類とまとめてAmazonへ提出すればOKです。

Amazon真贋調査が来る部署は2つ

現在、真贋調査の連絡が来るAmazonの部署は、2つに分かれています。

①に関しては聞いたことが無い方も多いと思うので、更に詳しく解説します。

アカウントヘルスサポート

アカウントヘルスサポートとは、セラーのアカウントヘルスが正常であるかを監視しているAmazonの部門の1つです。

次に紹介するアカウントスペシャリスト（通称アカスペ）とは違い、担当者の対応は丁寧（名前もしっかり名乗る）で、どの商品が同問題なのかまで具体的に教えてもらえます。※直接電話で連絡が来ることもあります。

アカウントヘルスサポートから真贋調査が来た場合、真贋の解除として要求されるのは

この2点となります。

アカウントスペシャリスト（通称アカスペ）

アカウントヘルスサポートで問題が解決しなかった場合、アカウントスペシャリストへ対応が移行します。

電話でのコンタクトは愚か、テクニカルサポートなど他の部門も連絡が取れない(らしい？)、謎のベールに包まれたとても厳しい部門と呼ばれています。

アカスペから真贋調査が来たら場合、

この2点の提出が必須です。

販売証明書が無くても真贋が解除されたケースも

Amazonから届くメールの中には「販売証明書を提出せよ！」と記載されることが多いです。

ただ、実際には販売証明書は提出せず『小売店の領収書と業務改善書』を提出しただけで、真贋解除された方も実際に存在します。

はい、本来であればメーカーや一次問屋から発行される販売証明書が必要なのですが、それが無くても解除されるケースが存在するのも事実。

真贋調査に関らず、Amazonは担当者によって対応がコロコロ変わるのはよくあること。

必要書類を用意できなかったとしても、何もせずに死を待つよりは『できる限りのことはやってみる』というのが重要です。

Amazonの真贋調査を無視するとどうなる？

真贋調査を受けた際のペナルティは、大きく分けて以下2つです。

1に関しては180日が経過するとペナルティは自動的に消えますし、同様の違反を180日以内に5回繰り返さなければ、アカウントが停止されることはありません。

2に関しては、FBAに納品済みの在庫額が数千円程度と少額なら、諦めてしまうのも1つの方法。

ということは、

下手な対応をしたり、運悪くAmazonの担当者ガチャに外れてアレコレ状況が悪化するより、何もせずに180日が過ぎるまで大人しくしていた方が良いのでは？

ということで、実際に私の友人が「真贋調査を無視してみた」ので、興味がある方は読んでみてください。

Amazon真贋調査の具体的な対策

2024年現在で、Amazonの真贋調査を100%防止する方法はありません。

ただ、真贋調査を限りなく少なくするための対策はあります。

真贋調査が来やすい商品の特徴を理解しておく

真贋調査を受けやすい商品・ブランドには「決まった特徴」があります。

真贋調査を受けやすい商品の特徴|危険商品を事前に見抜く方法は、こちらの記事で解説しています。

Amazonの新品の定義（コンディションガイドライン）を理解する

一般的に「新品」とは「誰も使っていない新しい商品」を意味しますが、Amazonが定義する「新品」はそれとは意味合いが違います。

amazonのコンディションガイドラインでは、以下の商品は新品として販売することができないとされています。

個人（個人事業主を除く）から仕入れられた商品

パッと思いつくのは「メルカリ・ヤフオク」です。

（中には法人/個人事業主もいますが）基本的には個人が出品しているケースが大半のため、メルカリ・ヤフオクで仕入れた商品は新品で出品することはできません。

メーカー保証がある場合、購入者がメーカーの正規販売代理店から販売された商品と同等の保証（保証期間など）を得られない商品

これはゲーム機・家電製品が該当するケースが多いです。

外箱に日付入りの保証印が押され、すでに保証期間がスタートしている商品などを新品として出品するのはNGです。

プロモーション品、プライズ品、おまけ

プライズ品とはゲームセンターの「クレーンゲームの専用景品」のことです。

出品は可能ですが、コンディションは新品ではなく「ほぼ新品」など中古コンディションで出品しましょう。

これらを新品として出品して、もし中古に相当するコンディションであることが発覚すれば、最悪アカウント閉鎖対象となるので注意が必要です。

商品管理＆検品の徹底

真贋調査とは『本物か偽物かを判断する』というのが本来の意味合いですが、お客様からのクレームは偽物だけに来るものではありません。

日本では外箱も商品の一部というのが常識で、お客様は外箱も全く問題ない商品が届くと考えています。

商品詳細ページの商品説明や画像と届いた商品が届くなど、些細な変化に敏感に反応し、それがクレームへとつながり真贋調査に発展してしまいます。

また真贋調査までいかなくても、お客様からの通報が、アカウント健全性の指標の1つである注文不良率の悪化につながることも（結果としてアカウント停止・閉鎖リスクも上がります）

特にヤマダ電機やビッグカメラなど『店舗仕入れ』の際は、商品の状態には十分にチェックしてから仕入れをするように心がけましょう。

領収書は必ず保管しておくこと

先ほどお伝えしたように、真贋調査で提出が必要な書類の1つに『請求書・領収書』があります。

真贋調査だけではなく、確定申告でも必要な書類となるため、捨てずに必ず保管しておきましょう。

という方は、ショップに電話をして領収書を発行してもらいましょう。※再発行不可のショップも多いので、仕入れ時に必ずもらうことを忘れずに！

真贋調査が来やすい商品は出品をしない

いくら事前に対策をしたところで、ランダムにピックアップされる抜き打ち検査の場合、運悪く真贋調査が入ってしまうこともあります。

対策としては『真贋調査を受けやすい商品は出品しない』ことです。

先ほど紹介したSupremeなど、元々ニセモノが多いハイブランド商品を出品するのは絶対にヤメておきましょう。※販売証明書を取得するハードルが異常に高すぎるため。

保証書がついてない・保証が切れているといったトラブルが多い家電系商品も要注意です。Amazonはここ数年保障に関して非常に厳しくチェックしています。

最後にプレミア狙いの商品です。スイッチ・アミーボ・ゲーム機本体といった『プレミア商品』は、真贋調査が一番多いジャンルです。

また『セラースケット』という真贋調査回避ツールを使うと、真贋調査が発生しやすい商品を未然に防ぐことができます。

Amazonの商品画面に危険度が表示されます。
危険度がA or Bの商品は仕入れは避けた方が無難。

アカウント開設から1年未満の方は、セラースケットを使うことで真贋調査が発生する確率をガクッと減らし、アカウントを安全に運用することができます。

セラースケットのサービス内容を分かりやすくまとめた記事はコチラです。

並行輸入品は並行輸入品用の商品ページに出品する

amazonの規約では、同じ商品だとして「正規品と並行輸入品は分けて商品ページを作成する」というルールになっています。

＃Amazon 並行輸入品

並行輸入品は品質に問題があるケースがあり、正規品のページで販売すると「正規品なのに質が悪い！」と大クレームにつながることもあります。

並行輸入品を販売する際は、必ず並行輸入品の商品ページに出品しましょう。※もしくは自分で商品ページを作成してもOKです。

新規アカウントでは中古商品のみを扱う（新品は出品しない）

『中古品なら100%真贋調査が来ない！』とは言い切れませんが、新品商品よりも真贋調査の確立が低くなることは間違いありません。

アカウント開設から1年間は新品は販売せずに、ひたすら中古商品だけで実績を積むという方法です。

検品など、新品と比較して作業量が増えてしまいますが、真贋調査を避けて確実にアカウントを育てていきたい方は中古品だけを扱うというのも1つの方法です。

amazon真贋調査/解除方法と対策全まとめ 真贋調査が来たら慌てず確実に対応しよう

Amazon物販をやっていると、どれだけ気を付けていても真贋調査に出くわすことがあります。

ただ、落ち着いて対処すればそれほど怖がる必要もないので、この記事を何度も読んで「真贋調査の正しい対応方法」を頭に入れておきましょう。

また、個人で対策が難しいと感じる方は、真贋調査対策ツールの導入を検討してください。

それでは。