【保存版】amazon真贋調査/解除方法と対策全まとめ

この記事では、こういった疑問にお答えします。

Amazon真贋調査（しんがんちょうさ）とは、あなたが出品した商品が、正規品（ホンモノ）かどうかをAmazonが調査する仕組みの1つです。

万が一、真贋調査を受けてしまった場合、それをクリア（解除）できなければ、最悪あなたのAmazonアカウントは閉鎖されます。

未振り込みの売上金が全て留保（最悪没収）され、FBA倉庫に納品済みの大量の商品も全て自宅に返送されるというカオスな状況に追い込まれるので要注意。

この記事ではAmazon真贋調査の基礎知識と、真贋調査を解除するための方法を徹底解説します。

【まずは深呼吸】とりあえず落ち着きましょう

はい、まずは深呼吸して落ち着きましょう。

突然真贋調査のメールが届き、

と心臓バクバク、心中穏やかじゃないでしょうが。

真贋調査のメールが届いただけで、そう簡単にAmazonアカウントが停止されることはないです。

短期間で何度も警告を受けなければ、アカウントがスグに停止されることはありません。

真贋調査のパターンを確認しよう

真贋調査にはいくつかのパターンがあり、そのパターンごとに対応方法が異なります。

まずはAmazonから届いたメールをチェックして、以下のどのパターンに当てはまるかをチェックしましょう。

【パターンその1】商標権/知的財産権の侵害と同時に来るパターン

言葉の意味は置いといて。簡単に言うと「ウチの商品、Amazonで勝手に売ってんじゃねーよ！」と訴えられるパターンです。

例えば、せどりでよく扱う「任天堂・バンダイ・SONY」の商品って、メーカーから直接販売許可をもらっていないですよね？ ※要は勝手に販売しちゃっている。

では勝手に販売していたら、知的財産権の警告が来るかと言うと、大手メーカーの場合は基本的にクレームがくることはありません。

国内の大手メーカーではなく、海外メーカーやOEM商品に相乗り販売をすると知的財産権の侵害で警告が来るケースが大半です。

商標権/知的財産権で警告が来た場合、

この2点を行いましょう。 ※もしFBA在庫をあきらめるなら、真贋の証明は放置でもOK。

ちなみに権利侵害は180日以内に5回繰り返すと、アカウント停止の可能性大です。

つぎに、権利侵害に関するポリシーや制限対象商品に関するポリシーの違反が180日以内に違反回数の上限に達した場合、出品者のアカウント健全性評価にかかわらず、アカウントは直ちに停止される可能性があります。ほとんどの場合、違反の上限回数は、権利侵害に関するポリシーでは5回、制限対象商品に関するポリシーでは2回です。

参照：Amazonヘルプページ アカウント健全性評価に関する よくある質問

1、2回程度でスグにアカウント停止にはなりませんが、商標権/知的財産権のクレームが来そうな商品は扱わないようにしましょう。

【パターンその3】同業（せどらー）からの嫌がらせと思われるパターン

これも、先にメールの文面を載せておきます。

担当者は「ワタナベ」の他、「ササキ」「クドウ」など、カタカナで名乗ってくるのが特徴です。

実はここ数年で、運用代行を名乗って嫌がらせメールが送ってくる輩が後を絶たないんです。

つまり、

ブランド名と商品名だけを変更し、これとほぼ同じメールが届いた場合、嫌がらせメールの可能性が大！ということになります。

100%絶対に！と断言はできませんが、過去の経験上、ほぼ嫌がらせメールで間違いないかと。

この場合の対処法は「こちらから警告メールを送り付ける」ことです。

仮に嫌がらせメールだとしたら、やっていることは「法的に問題があるよ」「もしウソなら厳しく追及するよ」指摘してあげると、その後は何も連絡が来なくなるケースが大半。

警告メールのテンプレートはメルマガ読者限定で公開しているので、欲しい方は↓からメルマガへご登録ください。

※かなり厳しめの文面ですし、悪意のある第三者に悪用されるのも嫌なので、本当に必要としている方だけで情報を取りに来てください。

Amazonの真贋調査とは？

という方は、コチラをご覧ください。

『airpods ケース supreme』の
Amazonの検索結果

もはやどれがsupreme正規品なのかを見つけるのが難しいほど、ニセモノが乱立している状態です。※というか全部ニセモノでしょう。

こういった事態に業を煮やしたAmazonが『出品された商品が正規品かどうかをチェックする』ために行われているのが、Amazon真贋調査です。

Amazon真贋調査が入る理由は大きく分けて4つ（実質3つ）

最近の真贋調査は大きく以下の4つに分類されます。

残念ながら『ライバルセラーをつぶしてやろう』と虚偽のクレームを入れる輩も存在するのが実情です。

嫌がらせに関してもAmazonから見た時は『お客様からのクレーム』というくくりに入るので、実質的に「抜き打ち的真贋調査・クレームによる真贋調査・メーカーからの調査リクエスト」の3つに分けられるということになります。

Amazon真贋調査が入る理由② 購入者からのクレーム

Amazon真贋調査が入る理由① 抜き打ち的真贋調査（ランダムチェック）

抜き打ちチェックは、アカウント開設から1年未満のセラーに対してランダムに行われています。

出品中の商品の中からランダムに3商品が選ばれ、それぞれに対して『請求書、領収書、契約書、配送注文書』といった必要書類の提出を要求されます。もし1つでも提示できない商品があれば『アカウント閉鎖』に追い込まれてしまいます。

これには理由があり、Amazonのコンディションルールを正確に理解していない新規セラーが、

こういった、ルールを守らないずさんな出品を何度も繰り返したため、

Amazon様がお怒りになられたことが原因の1つのようです。

とはいえ、このルールが新規セラーにとってあまりにも厳しすぎたこともあってか、2024年現在ではランダムチェックの真贋調査が入るケースはほとんど無くなりました。

Amazon真贋調査が入る理由② 顧客からのクレーム

あなたの商品を購入したお客様が『ニセモノが届きましたよ！』とAmazonにクレームを入れると、真贋調査が始まります。

Amazonは『お客様第一主義！』というスタンスなので、実際に商品がホンモノかどうかは一切確認せず、

お客様の声だけを信じて、あなたにホンモノであることの証明を求めてきます。

これは本当のクレームだけではなく『同業（ライバルセラー）からの嫌がらせクレーム』も含まれるので要注意です。

確かにその通り。なので日ごろから領収書は確実に保管する必要があります。

Amazon真贋調査が入る理由③ メーカーからの調査リクエスト

これは著作権侵害や商標権侵害を盾に、メーカーが直接クレームを入れてくるケースです。※ドラッグストア系の商品が多い。

真贋調査というよりも『うちの商品勝手に出品するな！』というケースが多く、出品を取り下げて謝罪すれば解決するパターンがほとんとです。

ただし、中にはそれ以上ゴタゴタと文句を言ってくるケースあり、その場合はメーカーと直接やり取りをする必要も出てきます。

Amazon真贋調査が来る部署は2つ

現在、真贋調査の連絡が来るAmazonの部署は、2つに分かれています。

①に関しては聞いたことが無い方も多いと思うので、更に詳しく解説します。

アカウントヘルスサポート

アカウントヘルスサポートとは、セラーのアカウントヘルスが正常であるかを監視しているAmazonの部門の1つです。

次に紹介するアカウントスペシャリスト（通称アカスペ）とは違い、担当者の対応は丁寧（名前もしっかり名乗る）で、どの商品が同問題なのかまで具体的に教えてもらえます。※直接電話で連絡が来ることもあります。

アカウントヘルスサポートから真贋調査が来た場合、真贋の解除として要求されるのは

この2点となります。

アカウントスペシャリスト（通称アカスペ）

アカウントヘルスサポートで問題が解決しなかった場合、アカウントスペシャリストへ対応が移行します。

電話でのコンタクトは愚か、テクニカルサポートなど他の部門も連絡が取れない(らしい？)、謎のベールに包まれたとても厳しい部門と呼ばれています。

アカスペから真贋調査が来たら場合、

この2点の提出が必須です。もし提出ができない場合、アカウントは閉鎖に追い込まれます。

【パターンごとに解説】真贋調査を解除するためにはどうすればよいか？

真贋調査を解除するためには、

上記の書類を揃える必要があります。

という方は、領収書（最悪レシート）でもとりあえずはOK。仕入れを証明できる書類を用意してAmazonへ提出しましょう。

問題は『販売証明書』です。販売証明書とはメーカー側が「ウチの商品をあなたは売ってもいいよ！」ということを認めた証明書。メーカーからのお墨付きをもらっていること証明する書類です。

販売証明書は

ここからでしか入手出来ません。

あなたの街にある問屋さんや、ネットで見つかる問屋（卸業者）は二次問屋となるため「販売証明書を発行することはできません」

つまり、アカウントスペシャリストから真贋調査が来ると

『アカウント閉鎖が濃厚』

残念ながらコレが現状ということです。

同業（せどらー）からの嫌がらせと思われるパターン

これも、先にメールの文面を載せておきます。

担当者は「ワタナベ」の他、「ササキ」「クドウ」など、カタカナで名乗ってくるのが特徴です。

実はここ数年で、運用代行を名乗って嫌がらせメールが送ってくる輩が後を絶たないんです。

つまり、

ブランド名と商品名だけを変更し、これとほぼ同じメールが届いた場合、嫌がらせメールの可能性が大！ということになります。

100%絶対に！と断言はできませんが、過去の経験上、ほぼ嫌がらせメールで間違いないかと。

この場合の対処法は「こちらから警告メールを送り付ける」ことです。

仮に嫌がらせメールだとしたら、やっていることは「法的に問題があるよ」「もしウソなら厳しく追及するよ」指摘してあげると、その後は何も連絡が来なくなるケースが大半です。

警告メールのテンプレートはメルマガ読者限定で公開しているので、欲しい方は↓からメルマガへご登録ください。

※かなり厳しめの文面ですし、悪意のある第三者に悪用されるのも嫌なので、本当に必要としている方だけで情報を取りに来てください。

販売証明書が無くても真贋が解除されたケースも

ただし、これまでに紹介した方法以外でも真贋調査が解除されたケースも存在します。

例えばアカスペからの真贋調査に対して『小売店の領収書と業務改善書』を提出しただけで、真贋解除された方も実際に存在します。

はい、本来であればメーカーや一次問屋から発行される販売証明書が必要なのですが、それが無くても解除されるケースが少なからず存在するのも事実。

真贋調査に関らず、Amazonは担当者によって対応がコロコロ変わるのはよくあること。

必要書類を用意できなかったとしても、何もせずに死を待つよりは『できる限りのことはやってみる』というのが重要です。

Amazon真贋調査の具体的な対策

2024年現在で、Amazonの真贋調査を100%防止する方法はありません。

ただ、真贋調査を限りなく少なくするための対策はあります。

Amazonの新品の定義（コンディションガイドライン）を理解する

一般的に「新品」とは「誰も使っていない新しい商品」を意味しますが、Amazonが定義する「新品」はそれとは意味合いが違います。

amazonのコンディションガイドラインでは、以下の商品は新品として販売することができないとされています。

個人（個人事業主を除く）から仕入れられた商品

パッと思いつくのは「メルカリ・ヤフオク」です。

（中には法人/個人事業主もいますが）基本的には個人が出品しているケースが大半のため、メルカリ・ヤフオクで仕入れた商品は新品で出品することはできません。

メーカー保証がある場合、購入者がメーカーの正規販売代理店から販売された商品と同等の保証（保証期間など）を得られない商品

これはゲーム機・家電製品が該当するケースが多いです。

外箱に日付入りの保証印が押され、すでに保証期間がスタートしている商品などを新品として出品するのはNGです。

プロモーション品、プライズ品、おまけ

プライズ品とはゲームセンターの「クレーンゲームの専用景品」のことです。

出品は可能ですが、コンディションは新品ではなく「ほぼ新品」など中古コンディションで出品しましょう。

これらを新品として出品して、もし中古に相当するコンディションであることが発覚すれば、最悪アカウント閉鎖対象となるので注意が必要です。

商品管理＆検品の徹底

真贋調査とは『本物か偽物かを判断する』というのが本来の意味合いですが、お客様からのクレームは偽物だけに来るものではありません。

日本では外箱も商品の一部というのが常識で、お客様は外箱も全く問題ない商品が届くと考えています。

商品詳細ページの商品説明や画像と届いた商品が届くなど、些細な変化に敏感に反応し、それがクレームへとつながり真贋調査に発展してしまいます。

また真贋調査までいかなくても、お客様からの通報が、アカウント健全性の指標の1つである注文不良率の悪化につながることも（結果としてアカウント停止・閉鎖リスクも上がります）

特にヤマダ電機やビッグカメラなど『店舗仕入れ』の際は、商品の状態には十分にチェックしてから仕入れをするように心がけましょう。

領収書は必ず保管しておくこと

先ほどお伝えしたように、真贋調査で提出が必要な書類の1つに『請求書・領収書』があります。

真贋調査だけではなく、確定申告でも必要な書類となるため、捨てずに必ず保管しておきましょう。

という方は、ショップに電話をして領収書を発行してもらいましょう。※再発行不可のショップも多いので、仕入れ時に必ずもらうことを忘れずに！

真贋調査が来やすい商品は出品をしない

いくら事前に対策をしたところで、ランダムにピックアップされる抜き打ち検査の場合、運悪く真贋調査が入ってしまうこともあります。

対策としては『真贋調査を受けやすい商品は出品しない』ことです。

先ほど紹介したSupremeなど、元々ニセモノが多いハイブランド商品を出品するのは絶対にヤメておきましょう。※販売証明書を取得するハードルが異常に高すぎるため。

保証書がついてない・保証が切れているといったトラブルが多い家電系商品も要注意です。Amazonはここ数年保障に関して非常に厳しくチェックしています。

最後にプレミア狙いの商品です。スイッチ・アミーボ・ゲーム機本体といった『プレミア商品』は、真贋調査が一番多いジャンルです。

また『セラースケット』という真贋調査回避ツールを使うと、真贋調査が発生しやすい商品を未然に防ぐことができます。

Amazonの商品画面に危険度が表示されます。
危険度がA or Bの商品は仕入れは避けた方が無難。

アカウント開設から1年未満の方は、セラースケットを使うことで真贋調査が発生する確率をガクッと減らし、アカウントを安全に運用することができます。

セラースケットのサービス内容を分かりやすくまとめた記事はコチラです。

並行輸入品は並行輸入品用の商品ページに出品する

amazonの規約では、同じ商品だとして「正規品と並行輸入品は分けて商品ページを作成する」というルールになっています。

＃Amazon 並行輸入品

並行輸入品は品質に問題があるケースがあり、正規品のページで販売すると「正規品なのに質が悪い！」と大クレームにつながることもあります。

並行輸入品を販売する際は、必ず並行輸入品の商品ページに出品しましょう。※もしくは自分で商品ページを作成してもOKです。

新規アカウントでは中古商品のみを扱う（新品は出品しない）

『中古品なら100%真贋調査が来ない！』とは言い切れませんが、新品商品よりも真贋調査の確立が低くなることは間違いありません。

アカウント開設から1年間は新品は販売せずに、ひたすら中古商品だけで実績を積むという方法です。

検品など、新品と比較して作業量が増えてしまいますが、真贋調査を避けて確実にアカウントを育てていきたい方は中古品だけを扱うというのも1つの方法です。

amazon真贋調査/解除方法と対策全まとめ 真贋調査が来たら慌てず確実に対応しよう

Amazon真贋調査とは、あなたが出品した商品が正規品（ホンモノ）かどうかをAmazonが調査する仕組みの1つです。

真贋調査を解除するためには、Amazonが要求する以下の書類を提出する必要があります。

もし必要書類を用意できない場合は、あなたのAmazonアカウントは閉鎖される可能性が濃厚です。

Amazon真贋調査の対策として、

この3つを徹底しましょう。

また、個人で対策が難しいと感じる方は、真贋調査対策ツールの導入を検討してください。

それでは。