メルカリで購入できない原因と対処法｜利用制限・支払い方法・本人確認を順番に確認

欲しい商品に限って買えない…焦りますよね。ただ、メルカリで購入できない原因は、利用制限だけではありません。支払い方法の条件や、本人確認、アプリの不具合が原因のこともあります。

この記事では、メルカリで購入できないときの原因を「利用制限」「支払い方法」「本人確認」「アプリ・ブラウザ」に分けて、確認する順番と対処法をまとめました。メルカリ公式ヘルプで確認できた内容をもとにしています。

先に結論から。

メルカリで購入できないときに確認する順番

原因を探すときは、次の順番で確認すると早いです。

症状から原因の見当をつける

購入できないときに出る症状によって、原因の見当がつけられます。

症状	考えられる原因
「お知らせ」に事務局からの個別メッセージがある	利用制限
「このユーザーは制限されています」と表示される	VPN・海外からの接続、または利用制限
支払い方法を選ぶ画面で先に進めない	支払い方法の条件（金額・カード・残高など）
高額な商品だけ購入できない	本人確認が必要、または支払い方法の条件
ボタンを押しても反応しない、画面が開かない	アプリ・ブラウザの問題、通信環境

あくまで目安ですが、どこから確認すればいいかの手がかりになります。表示されたメッセージは、問い合わせのときにも役立つので、スクリーンショットで残しておきましょう。

原因①：利用制限がかかっている

一番に確認したいのが、利用制限です。メルカリ公式ヘルプでは、利用制限中は出品、購入、入札、値下げの依頼、コメント、いいねなどができなくなるとされています。

利用制限がかかると、事務局から個別のメッセージが届き、制限の理由や解除に必要な対応が書かれていることがあります。まずはそれを読みましょう。

期間が決まっている制限	期間が終われば、また購入できるようになる
解除の判断が必要な制限	本人確認などの対応をして、事務局が判断したら購入できるようになる
無期限の利用制限	解除されないため、購入できない

（2026年10月時点・メルカリ公式サイトで確認）

「このユーザーは制限されています」と表示される場合

外部のサーバーを経由した接続や、海外からのアクセス、VPN接続などでは、「このユーザーは制限されています」と表示されることがあります。VPNを使っているなら、いったんオフにして、通常の回線でつなぎ直してみてください。

メルペイのあと払いの支払いが遅れていないか

メルカリの公式記事では、メルペイのあと払いの支払いの遅れ（延滞）も、利用制限の原因として挙げられています。あと払いを使っている人は、支払いが済んでいるか確認しましょう。支払いや振込申請のときに出る制限の警告は、メッセージの一番下に「メルペイ事務局」と書かれていれば、メルペイに関するものです。

利用制限の種類や原因、身に覚えがないときに確認することは、こちらの記事でくわしく解説しています。

原因②：支払い方法の条件に当てはまっている

利用制限がなくても、支払い方法の条件によっては購入できないことがあります。

高額な商品を買うときは、支払い方法そのものが使えないケースがあります。30万円以上の商品をコンビニやATMで払おうとしている場合は、クレジットカードやポイント・売上金との組み合わせなど、ほかの支払い方法を選びましょう。

支払い方法ごとの確認ポイント

クレジットカード	有効期限、利用限度額、登録情報（番号・名義）を確認。カード会社側で止まっていないかも
コンビニ払い・ATM払い	30万円以上の商品では使えない
メルペイ残高・ポイント・売上金	残高が足りているか。メルペイの本人確認が済んでいないと、残高へのチャージができない
メルペイのあと払い	前の支払いが済んでいるか。支払いの遅れは利用制限の原因になることがある

支払い方法を変えると購入できる場合は、その支払い方法の条件が原因です。ほかの方法で買うか、条件を満たしてからもう一度試しましょう。

クレジットカードの決済が通らない場合は、カード会社側で止まっていることもあります。メルカリ側で原因が見当たらないときは、カード会社にも確認してみてください。

（2026年10月時点・メルカリ公式サイトで確認）

原因③：本人確認が必要になっている

メルカリ公式ヘルプでは、高額な商品の購入には本人確認が必要とされています。本人確認が済んでいないと、購入の手続きを先に進められないことがあります。

また、アカウントが不正に使われている可能性があるときは、本人を守るために制限がかかり、本人確認をしたうえで解除が判断されることもあります。これは罰ではなく、安全のための措置です。

本人確認の方法

本人確認（アプリでかんたん本人確認）は、スマホのメルカリアプリから申し込みます。パソコンやタブレットからは申し込めません。

方法	かかる時間の目安
マイナンバーカードを読み取る	最短1分ほど
書類と顔写真を撮影する	通常数時間、数日かかることもある

メルペイの本人確認とのちがい

メルペイを使うための本人確認もあります。メルペイの本人確認が済んでいないと、残高へのチャージ（入金）や、メルカードの発行などが使えません。審査には平均1〜2日、最大5日程度かかり、審査中は売上金の振込申請ができません。

使える書類は、マイナンバーカードや運転免許証（運転経歴証明書）などです。学生証や通知カードは使えません。書類の住所が今の住所と違う場合は、発行から6か月以内の公共料金の領収書などの補完書類が必要です。

（2026年10月時点・メルカリ公式サイトで確認）

原因④：アプリやブラウザの問題

利用制限も支払いの問題もないのに購入できない場合は、アプリやブラウザが原因のこともあります。

機種変更やアプリの入れ直しをした直後は、支払い方法の設定などをもう一度確認しておくと安心です。

それでも購入できないときは問い合わせる

ここまで確認しても購入できない場合や、利用制限に心当たりがない場合は、メルカリに問い合わせましょう。

メルカリ公式ヘルプのガイドを開き、一番下にある「お問い合わせはこちら」から問い合わせます。電話の窓口はありません。返信は、アプリの「お知らせ」とメールに届きます。

問い合わせるときは、どの画面で、どんな表示が出て購入できないのかを具体的に書きましょう。画面のスクリーンショットを添付すると、状況が伝わりやすくなります。

利用制限の解除をお願いするときの文章の書き方は、こちらでテンプレート付きで解説しています。

（2026年10月時点・メルカリ公式サイトで確認）

メルカリで購入できないときのよくある質問

利用制限中でも、購入できる場合はありますか？

利用制限中は、購入はできません。タイムラインを見ることと、進行中の取引への対応はできます。

利用制限の通知が来ていないのに、購入できません。

支払い方法の条件（コンビニ・ATM払いは30万円以上不可など）、本人確認、アプリやブラウザの問題を確認してください。それでも分からなければ問い合わせましょう。

「このユーザーは制限されています」と出ます。

VPNや海外からの接続、外部サーバー経由の接続で表示されることがあります。VPNをオフにして、通常の回線でつなぎ直してみてください。

クレジットカードで購入できません。

カードの有効期限、利用限度額、登録している番号や名義に間違いがないかを確認しましょう。メルカリ側に原因がない場合は、カード会社で止まっていることもあるので、カード会社に問い合わせてみてください。

Web版（パソコン）だと購入できません。

ブラウザが最新でないと、購入の手続きがうまく進まないことがあります。ブラウザを最新にするか、スマホのアプリから試してみてください。

高額な商品だけ購入できません。

高額な商品の購入には本人確認が必要です。また、30万円以上の商品はコンビニ払い・ATM払いが使えません。

いつになったら購入できるようになりますか？

利用制限の場合は、制限の種類によって違います。期間の目安は、こちらの記事でまとめています：利用制限はいつ解除される？

（2026年10月時点・メルカリ公式サイトで確認）

まとめ

利用制限が解除されるまでの期間の目安は、こちらで解説しています。