副業くんAmazonで売ってる商品が、急に大量に注文されて、そのままキャンセルされたんです…。その間ほかの人に売れなくて、ほんと困りました。これって防げないんですか？
それ、いわゆる「保留テロ」かもしれません。ライバルの出品者が、わざと大量に注文して支払わず、在庫を売れない状態にする嫌がらせです。
完全に防ぐのはむずかしいですが、かなり効くのが「最大注文個数」の設定です。この記事では、設定のしかたと、何個にすればいいかの目安、嫌がらせを受けたときの通報のしかたをまとめます。
セラーセントラルで商品ごとに「最大注文個数」を設定すると、1回の注文で買える数を制限できます。
目安は、単価の高い商品やまとめ買いされにくい商品は「1個」、安い消耗品は「制限なし」か5〜10個です。
回数を分けた注文までは防げないので、嫌がらせを受けたらAmazonに通報しましょう。
【コニシ】
物販プレイヤー兼ブロガー
中古パソコン転売で2,000台以上を販売。せどり・ネット物販歴11年、法人7期目。北海道在住、1児の父です。会社員の副業でせどりを始めた経験から、サラリーマンのためのせどり情報を書いています。
保留テロとは？
まずは、どんな嫌がらせなのかを知っておきましょう。知っているだけで、慌てずに済みますよ。
保留テロは、ライバルが商品を大量に注文して代金を払わず、その間の在庫を売れなくする嫌がらせです。
コンビニ払いなどで注文して支払わないと、注文は「保留中」のままになり、その分の在庫はほかのお客さんに売れません。支払いの期限が過ぎるまでの数日間、販売のチャンスを失ってしまいます。
自動でキャンセルされたあと、また同じことをくり返されることもあります。売れるはずの時期にこれをやられると、ダメージはかなり大きいです。
最大注文個数（購入数制限）を設定する方法
では、実際の設定方法です。ちょっと面倒ですが、アカウント全体でまとめて設定する項目はなく、商品ごとに設定します。
設定するのは、在庫管理の「詳細の編集」にある「最大注文個数」です。
入れた数が、1回の注文で買える最大の数になります。画面の下の「保存して終了」を押せば完了です。反映まで、長いと15分ほどかかります。
画面の名前や場所は、ときどき変わります。見つからないときは、出品情報のタブの中も探してみてください。
たくさんの商品にまとめて設定するには
商品が多い人は、在庫ファイル（出品ファイル）の「最大注文個数」の列を使って、まとめて設定する方法もあります。1つずつ画面で直すより早いです。
在庫数をライバルに見せない効果も
最大注文個数を設定すると、カートに大量に入れて在庫の数を調べる、といった方法でライバルに在庫数を知られにくくなる効果もあります。在庫数の調べ方は、こちらの記事で紹介しています。
最大注文個数は何個にすればいい？
一番迷うのがここですよね。少なすぎると売り逃し、多すぎると嫌がらせを防げません。
基本の考え方は、安い消耗品は制限なし、高い商品やまとめ買いされない商品は1個です。
| 商品 | 最大注文個数の目安 | 理由 |
|---|---|---|
| 単価の安い商品・まとめ買いされやすい消耗品 | 制限なし（つけるなら5〜10個） | まとめ買いの売り逃しを防ぐ |
| 単価の高い商品・まとめ買いされにくい商品 | 1個 | 大量注文は嫌がらせの可能性が高い |
安い商品・消耗品は制限なしでOK
私が扱っていた小型軽量の商品は、5個〜10個のまとめ買いがよくありました。こうした商品に制限をつけると、売り逃しになってしまいます。
実際、単価の安い小型軽量の商品で、保留テロを受けたことは一度もありません。つけるとしても、5〜10個くらいで十分です。
高い商品は1個に
ゲーム機や1万円をこえる家電のような商品を、一度に5個も10個も買うお客さんは、まずいませんよね。逆に言えば、高い商品の大量注文は嫌がらせの可能性が高いということです。
まとめ買いの可能性はゼロではありませんが、嫌がらせの被害を小さくするほうが大事なので、1個にしておきましょう。
最大注文個数でも、保留テロは完全には防げない
ここは正直にお伝えしておきます。設定しても、100%防げるわけではありません。
最大注文個数は、「1回の注文」で買える数を制限するだけです。1個ずつ何十回も注文される、といった回数を増やした嫌がらせは防げません。
それでも、「1個しか買えない」だけでかなりの抑止力にはなります。もし嫌がらせを受けたら、すぐにAmazonに通報しましょう。
保留テロをAmazonに通報する方法
以前はテクニカルサポートに伝えるしかありませんでしたが、今は専用の通報のフォームがあります。
セラーセントラルの「アカウント健全性」のダッシュボードを開きます。
フォームでは、在庫を保留にする目的の注文や、評価を下げる目的の注文などを報告できます。注文番号は、最大10件まで入れられます。
通報してすぐに効果が出るとは限りませんが、情報が集まれば、悪質なアカウントの停止などにつながります。嫌がらせを受けたら、必ず通報しておきましょう。
最大注文個数でよくある質問
最大注文個数について、よく聞かれることをまとめておきますね。
- アカウント全体でまとめて設定できますか？
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アカウント全体の設定はなく、商品ごとに設定します。商品が多い人は、在庫ファイルでまとめて設定しましょう。
- 設定すると、すぐに反映されますか？
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長いと15分ほどかかることがあります。
- FBAの商品でも設定できますか？
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できます。在庫管理から、FBAの商品も同じように設定できます。
- 保留テロのほかに、できる対策はありますか？
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コンビニ決済を使えないようにする設定も効果があります。
まとめ
- 保留テロは、大量に注文して支払わず、在庫を売れなくする嫌がらせ
- セラーセントラルの「最大注文個数」で、1回の注文で買える数を制限できる
- 高い商品やまとめ買いされない商品は1個、安い消耗品は制限なしか5〜10個
- 回数を分けた注文までは防げない
- 嫌がらせを受けたら、アカウント健全性の「不正または違反を報告」から通報
同じ出品者から何十回もくり返し買うなんて、どう考えても普通ではありません。設定と通報の両方で、自分の在庫を守っていきましょう。
