Amazonセラーセントラルの問い合わせ方法｜サポートの入口と書き方、ケースの確かめ方

セラーセントラルはメニューが多いので、問い合わせの場所を探すだけでも大変ですよね。

この記事では、セラーセントラルから出品者サポート（テクニカルサポート）に問い合わせる手順を、実際の画面でまとめました。問い合わせる前に用意しておくとスムーズなことも紹介します。

この記事の内容は、2026年10月13日にセラーセントラルの実際の画面で、問い合わせの入口と入力欄を確認しています。

セラーセントラルの問い合わせの入口はどこ？

問い合わせの入口は、画面右上の「？」のアイコンなんです。押すと、次の3つが出てきます。

メニュー	使いみち
サポートとリソースを利用する	新しく問い合わせるとき
サポートのケースを管理する	前に問い合わせた内容（ケース）を確かめるとき
Amazon出品大学	問い合わせる前に、出品について調べるとき

ページを開くと、「サポートのケースを管理する」と「新しい問題を作成」のボタンがあります。ほとんどのことはこのページですばやく対応できて、必要に応じて問い合わせる、という案内になっていますよ。

問い合わせの手順

「サポートとリソースを利用する」を開いたら、よくある問題を選ぶか、問題を自分で説明する流れなんです。

一覧に出ていた問題の例

この一覧は人によって変わるので、自分の画面で近いものを探してくださいね。

問題を自分で書くときの入力欄

「私の問題は掲載されていません」を押すと、4つの入力欄が出てきます。

入力欄	書くこと
どのようなサポートが必要ですか？	困っていることと、どうしてほしいか
どのような手順をすでに実行していますか？	自分で試したこと
関連する参照番号を記載する（任意）	関係する番号（例：注文番号、ASIN）
関連ファイルを添付する（任意）	例：資料や画面の画像。最大5ファイル・1ファイル10MBまで

添付できるのは、CSV・DOC・DOCX・JPEG・PDF・PNG・PPT・PPTX・RTF・TXT・XLS・XLSXの形式です。エラーの画面は、私なら画像にして添えておきますね。

問い合わせる前に確かめたいこと

先に自分で調べたいときは、ページ右側のサポートツールも使えるんです。

「サポートとリソースを利用する」のページの右側には、フォーラム・記事・Amazon出品大学が並んでいます。出品のエラーや出品制限など、よくある困りごとは、こちらにまとめています。

アカウントの健全性や真贋調査で連絡が来たときは、こちらで書いています。

セラーセントラルの問い合わせのよくある質問

最後に、よく聞かれることに答えておきますね。右上の「？」から、サポートとリソースを利用すると覚えておけば迷いません。

前に問い合わせた内容はどこで見られますか？

画面右上の「？」のアイコンから「サポートのケースを管理する」を開くと確かめられます。

ファイルは何個まで添付できますか？

最大5ファイル、1ファイル10MBまでです。

よくある問題の一覧に、自分の困りごとがありません。

「私の問題は掲載されていません」を押して、内容を自分で書いて進めます。

問い合わせのとき、何を書けばいいですか？

入力欄は「どのようなサポートが必要ですか？」「どのような手順をすでに実行していますか？」「関連する参照番号（任意）」「関連ファイル（任意）」の4つです。

まとめ

セラーセントラルの問い合わせは、右上の「？」のアイコンから始めるんですよね。