- 「メルカリで突然の利用制限…どうすれば解除できるの？」
- 「問い合わせってどこから？アプリ？メール？何を書けばいいのか分からない…」
結論から言うと、メルカリの利用制限は「問い合わせなければ基本的に解除されません」
そしてその問い合わせは、アプリ内の専用フォームから行うのが唯一の正攻法です。
この記事では、
- メルカリ利用制限の解除を依頼するための具体的な問い合わせ方法
- アプリ内の操作手順や、送信時に気をつけたいポイント
- 相手に伝わりやすい「問い合わせ文の書き方」やテンプレート
- 問い合わせ後にやるべきこと、返信が遅いときの対処法
など、「どう動けばいいのか？」がすぐわかるように丁寧に解説していきます！
コニシ「とにかく早く解除したい…！」という方も、この記事を読めば最短ルートが見えてきますよ。
💡メルカリの利用制限で、よくある悩みはこちらからチェック！
コニシ 物販プレイヤー兼ブロガー
北海道在住 1児の父です。
せどり/ネット物販歴11年/法人7期目
「仕入れに悩まず、
時間の自由を手に入れる物販」を構築
地味だけどちゃんと稼げる
「高利益せどりのつくり方講座」始めました。
※講座登録者限定で
『 激安仕入れ転売マニュアル』を公開中
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コニシ 物販プレイヤー兼ブロガー
北海道在住 1児の父です。せどり/ネット物販歴11年/法人7期目
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✅ 利用制限されたら「自動解除」はまず期待できない！自分で動かないとずっと止まったまま…
メルカリの利用制限は“自動で解除されることは滅多にありません”。
「そのうち解除されるでしょ」と思って放置していても、メルカリは使えないまま…
というのも、メルカリの利用制限には大きく3つのパターンがあり、それぞれに対して「解除にはユーザー側からのアクションが必要」になることがほとんどだからです。
- 一部機能の制限（出品だけNG、購入だけNGなど）
- 本人確認の未完了による制限
- 利用規約違反やトラブルによるアカウント制限
特に多いのが、何らかの違反行為（疑いも含む）や確認不足に起因するケース。
つまり「解除してもらうには、まずは自分から連絡」が鉄則！
「気づいたら直ってた〜」なんてことは稀で、多くの場合、運営に直接問い合わせて事情を説明する必要があります。
副業ちゃん「何も悪いことしてないのに…」
もし、利用制限されたけど身に覚えがないという場合は、こちらの記事で利用制限を受けたリアルな例を紹介しています。
コニシ「え、それアウトなの？」
という具体例を紹介しているので、当てはまるかどうかチェックしてください。
✅ 問い合わせは、アプリ内の「お問い合わせフォーム」からが基本！
現在、メルカリへの問い合わせは「アプリ内のお問い合わせフォーム」からの受付が基本となっています。
※以前はメールでも対応していましたが、現在は原則としてアプリ経由のみの対応に変わっています。
| 方法 | 特徴 | 対応速度 |
|---|---|---|
| アプリ内の「お問い合わせ」フォーム | メルカリ公式が推奨する唯一のルート。問い合わせ内容ごとに適切な部署へ自動振り分けされるため、処理が早く正確です。 | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
特に指定がない・不明な場合は、アプリから始めるのが無難です。
💡 補足情報｜サポートチームはすべてアプリ経由で管理されています
現在のメルカリでは、すべての問い合わせがアプリから一元管理されています。
「メールでも送ったほうが早いのでは？」と思うかもしれませんが、メールでの直接対応は終了しているため、返信が来ない可能性が高いです。
⚠️ 注意：メール＆アプリの“重複問い合わせ”はNG！
仮にサポート用メールアドレスを見つけたとしても、アプリと併用して同じ内容を送るのは避けてください。
- 情報が分散して処理が遅れる
- 二重対応になることで確認が遅延する
- 最悪の場合、迷惑行為と誤解される可能性も
📌 必ず「アプリ内のフォーム1本で完結」させるようにしましょう！
✅ アプリからの問い合わせ手順（簡単3ステップ）
アプリから、問い合わせフォームを使う手順は以下の通りです。
副業くん問い合わせフォームに、何を書けばいいか分からない…
という方は、「利用制限を解除してほしいメール」のメールテンプレートを用意しているので、迷ったらこちらの記事を参考にしてください。
✅ 問い合わせ後、返信はいつ来る？催促はアリ？タイミングとマナーを解説
問い合わせを送ったあと、
- 「いつ返信が来るの？」
- 「まだ来ないけど、催促しても大丈夫？」
そんなモヤモヤ、不安になりますよね。
ここでは、メルカリのサポート対応の傾向と、再問い合わせのベストなタイミングを解説します。
📅 通常の返信目安は「1〜3営業日以内」
通常、1〜3営業日以内に返信が届くのが一般的です。
メルカリのサポートは24時間体制ではなく、基本的には平日営業ベースで処理されています。
そのため、金曜の夜に問い合わせた場合などは、月曜以降の対応になることもあるので要注意。
⏳ 3営業日経っても返信がないときは？
3営業日以上経っても何の連絡もない場合は、「問い合わせが届いていない」or「内容が不十分で保留状態」の可能性も。
その際は、以下のような対応を取りましょう。
- 再送または補足連絡を1通だけ送る（重複問い合わせは避ける）
- 本文内に「先日の問い合わせに追加です」と明記して、冷静に事情を説明
- 怒りや焦りではなく、誠実で丁寧なトーンを心がける
⚠️ NG：何度も催促メールを送るのは逆効果！
「返信がない！」「急いでる！」と何通も連続で送ると、
サポート側から“スパム的な対応”と見なされてしまうリスクも。
- 最低でも3営業日は待つこと
- 再送は1回だけにとどめること
これが、サポート対応をスムーズに進めるコツです。
稀にメルカリからの返信が、迷惑メールやGmailの「プロモーションフォルダ」に振り分けられていることがあります。
「返信が遅いな…」と思ったら、念のためそちらも確認してみてくださいね。
✅ まとめ｜メルカリの利用制限、解除のコツは「早く・冷静に・丁寧に」
状況を改善するためには、自分から“きちんと問い合わせる”ことが何より大事です。
焦らず、落ち着いて、一歩ずつ対応していきましょう。
- 対応は早めに！「あれ？」と思ったらすぐ動こう
- 問い合わせはアプリの「お問い合わせフォーム」から送るのが基本
- 伝える内容は“冷静・具体的・丁寧”に（感情より事実！）
- 返信が遅くても焦らず待つ。再送は1回だけにとどめよう
- 正直に状況を説明すれば、解除される可能性はちゃんとあります！
形式ばらなくてもいいので、自分の言葉で「困っていること・経緯・今後どうしたいか」を伝えるだけでも、ちゃんと運営は読んでくれます。
「どうしても文章が苦手で…」すぐに使えるテンプレートを用意しているので、迷ったらこちらの記事を参考にしてみてください。
