Amazonの受け取り拒否のやり方と返金｜ペナルティは？キャンセルできないとき・ロッカーで受け取らないとき

注文してから「やっぱりいらない」って、けっこうありますよね。ただ、受け取り拒否はいきなり使う手ではありません。

この記事では、受け取り拒否ができる条件と返金、ロッカーやコンビニで受け取らなかったときの扱い、ペナルティの心配までをまとめました。

この記事の内容は、2026年10月24日にAmazon.co.jpのヘルプと利用規約で確認しています。

Amazonの荷物は受け取り拒否できる？

できます。ただし公式ヘルプでの位置づけは、キャンセルできなかったときの手段。順番があるので、ここは押さえておいてください。

Amazonのヘルプ「注文のキャンセル」には、Amazon.co.jpが発送する注文でキャンセルできなかった場合、受け取りを拒否するか、受け取ってから返品受付センターで返品手続きを、と書かれています。

状況	やること
出荷準備が始まる前	注文履歴からキャンセル
キャンセルできなかった（Amazon発送）	受け取り拒否か、受け取ってから返品
出品者が発送する注文	出品者に連絡。返品の流れで対応
自己都合で返品できない商品	受け取り拒否も返品もできない

最後の行がいちばんの落とし穴です。お客様都合で返品できない商品（商品ページで確認できます）は、受け取り拒否も返品もできないとヘルプに書かれています。

まずは注文履歴からキャンセルする

キャンセルできるのは、出荷準備が始まる前の注文だけ。気が変わったら、とにかく早めに動くのが正解。

キャンセルできたかはメールで届き、注文履歴の「キャンセルされた注文」にも出ます。「商品をキャンセル」のボタンが出ていなければ、もうキャンセルできません。

ちなみに、一部の商品だけキャンセルすると、残りの商品の出荷準備がやり直しになります。お届けが遅れることがあるので、そこだけ注意です。

受け取り拒否のやり方と、拒否できないケース

受け取り拒否は、荷物を受け取る前、開ける前にするもの。受け取ってしまった荷物は、返品の手続きになります。

玄関で受け取らないと伝える

配達のときに、荷物を受け取らずに「受け取りません」と伝えればOK。荷物は配送会社が持ち帰り、Amazonへ戻る流れになります。

日本郵便が届けた郵便物なら、「受取拒絶」と書いたメモや付せんを貼り、印鑑か署名をして、配達員に渡すかポストに入れる方法もあります。ただし、開けたあとは拒絶できないと日本郵便の案内にあるので、そこは注意してくださいね。

置き配・郵便受けに入った荷物は返品で

置き配や郵便受けに届いた荷物は、受け取る前に断るのが難しいので、注文履歴から返品の手続きをします。

置き配そのものをやめたいときは、こちらの記事で設定を変える方法をまとめています。

受け取り拒否したら、返金はいつ・いくら？

返金が始まるのは、荷物がAmazonに戻って受け取られてから。拒否したその日に返ってくるわけではありません。

公式ヘルプの「配達不可パッケージ」は、住所の間違いや不在などで戻った荷物の話。配送会社からAmazonに戻った荷物は、配送料を含めて全額返金（一部手数料を除く）と案内されています。

自分の都合で受け取り拒否した場合も同じ扱いかは、ヘルプに個別の記載がありません。注文履歴の返金状況で確かめてください。

支払い方法	返品して、Amazonが商品を受け取ってからの目安
クレジットカード	1〜3日程度
Amazonギフトカード	残高に1〜2日程度
コンビニ・ATM・電子マネー	Amazonギフトカードか銀行振込

状況によっては、さらに2〜5日ほどかかることがあります。

Amazonロッカー・コンビニで受け取らないとどうなる？

受け取り期間を過ぎると、荷物は自動で返送されて注文はキャンセルに。支払い済みなら全額返金と、ヘルプにはっきり書かれています。

受け取り場所	受け取り期間
Amazonロッカー	配達完了から3日以内
ファミロッカー・PUDOステーション	配達完了日から3日間
ローソン・ミニストップ・ファミリーマート	配達完了日から4日間
ヤマト運輸の営業所	配達完了日から7日間

つまり、ロッカーやコンビニ受け取りにした荷物は、取りに行かなければ受け取り拒否と似た結果になります。とはいえ、わざと放置するのはおすすめしません。いらないと分かった時点で、キャンセルか返品の手続きをしたほうがスッキリします。

ロッカーが3日しかないのは、地味に短いですよね。出張や旅行の前は、受け取り場所の指定に気をつけましょう。

受け取り拒否やキャンセルにペナルティはある？

キャンセルのヘルプに、ペナルティの記載はありません。利用規約にも、受け取り拒否やキャンセルの回数の基準はなし。

ただし規約には、不適切な行為が疑われるとアカウントを停止できる一文があります。受け取り拒否は、くり返すのは避けましょう。

「注文した覚えがない荷物が届いた」という場合は、話が別です。アカウントが乗っ取られている可能性もあるので、こちらで確認してください。

出品者が発送する注文は、扱いがちがう

マーケットプレイスの出品者が発送する注文は、受け取り拒否の前に、出品者への連絡が基本です。

ヘルプでは、出荷通知のメールが送られる前にキャンセルリクエストを出していたことが確認できれば、返品できると案内されています。返品は出品者に直接お願いする形で、リクエストから48時間以内に出品者からメールが届くしくみ。

48時間たっても案内がないときは、Amazonマーケットプレイス保証の申請を考える流れです。出品者への連絡は注文履歴から。

Amazonの受け取り拒否のよくある質問

最後に、よく聞かれる疑問をまとめておきますね。いちばん多い勘違いは、開けたあとでも拒否できると思っていること。

開けてしまった荷物も受け取り拒否できますか？

受け取り拒否は、受け取る前にするもの。開けたあとの荷物は、返品の手続きになります。自分の都合の返品で開封済みと判断されると、返金は商品代金の50%です。

家族が代わりに受け取ってしまいました

受け取ったあとなので、注文履歴から返品の手続きを。未開封なら、自分の都合でも商品代金の全額が返金の対象です。

受け取り拒否すると、送料も返ってきますか？

住所の間違いや不在などで配達不可になり、Amazonに戻った荷物は、配送料を含めて全額返金（一部手数料を除く）と案内されています。自分の都合で拒否した場合も同じ扱いかは、ヘルプに個別の記載がありません。注文履歴の返金状況で確かめてください。

お届け予定日を過ぎても返金されません

ヘルプでは、お届け予定日を過ぎても返金の案内がない場合は、カスタマーサービスに連絡するよう案内されています。

まとめ

いらなくなったら、まずキャンセル、無理なら拒否か返品。この順番だけ覚えておけば大丈夫です。

届く日がずれて困っているときは、こちらもどうぞ。