Amazonからメールが来ない・注文確認メールが届かないときの原因と対処｜メッセージセンターで確認

メールが来ないと「注文できてない？」「二重に頼んだらどうしよう」と焦りますよね。

この記事では、Amazonからのメールが届かないときに注文できているかを確かめる方法と、メールが来ない原因、直す順番をまとめました。

この記事の内容は、2026年10月24日にAmazon.co.jpのヘルプで確かめています。

まず、注文できているかを確かめる

メール探しより先にこれ。注文履歴にその注文があれば、メールが届いていなくても注文は通っています。

注文履歴で「配送状況を確認」を選べば、発送されたか・今どこにあるかも分かります。メールが来ないからといって、同じ商品をもう一度注文するのは待ってください。二重注文のもとです。

注文履歴に見当たらないときは、注文番号で探す方法もあります。

Amazonからのメールは「メッセージセンター」でも読める

実はAmazonが送ったメールは、アカウントの中の「メッセージセンター」にも残る仕組み。公式ヘルプにも「Amazon.co.jpが送信したEメールは、メッセージセンターでご確認いただけます」とはっきり書かれています。

なので、メールボックスに来なくても、メッセージセンターを見れば同じ連絡が読めるということ。Amazonからのお知らせのほか、出品者からのメッセージは「購買依頼者/出品者のメッセージ」タブで確認できます。

メッセージセンターに届いていて、メールボックスに来ていないなら、受け取り側の設定が原因のことが多いので、次の順番で直していきましょう。

Amazonからメールが来ない原因と直し方

ヘルプが新規アカウントの確認メールについて挙げているのは、次の3つ。注文メールにも当てはまるので、同じ順に確かめます。

原因	直し方
迷惑メールフォルダに入っている	迷惑メール・プロモーションのフォルダを探す
ドメイン指定受信・受信拒否	Amazonからのメールを受け取れる設定にする
登録したメールアドレスがまちがっている	「ログインとセキュリティ」でメールアドレスを確かめる・直す

迷惑メールフォルダを探す

最初に見るのはここ。メールサービスによっては、迷惑メールのほかに宣伝用のフォルダやタブに振り分けられることもあります。見つかったら、迷惑メールの扱いを外す設定がないか、使っているメールの案内を確かめておきましょう。

ドメイン指定受信・受信拒否を見直す

キャリアメール（ドコモ・au・ソフトバンクなど）で迷惑メール対策を強めにしている人は、ここでAmazonのメールが弾かれていることがあります。

注意したいのは、Amazonは知らせる内容によって、いろいろなドメイン（@より右側）からメールを送っていること。ひとつのドメインだけ許可していても、別のドメインから来るメールは止まるかもしれません。

登録したメールアドレスを確かめる

アカウントサービスの「ログインとセキュリティ」を開くと、登録しているメールアドレスが見られます。1文字ちがいや、昔のアドレスのままになっていないかチェック。

携帯番号でアカウントを作った人は、メールが来ないのがふつう

メールアドレスの代わりに携帯電話番号で作ったアカウント（携帯番号アカウント）は、そもそもメールアドレスが登録されていません。

この場合、お知らせやメールはメッセージセンターで確認する仕組みです。メールで受け取りたいなら、「ログインとセキュリティ」からメールアドレスを追加できます。

ヘルプによると、マケプレの出品者からのメッセージにはプッシュ通知が送られていません。出品者との連絡を見落としたくないなら、メールアドレスを足しておくのがおすすめ。

認証コード・アプリの通知・宣伝メールが来ないとき

注文確認以外のメールが来ないときは、原因が少しちがいます。

ログインの認証コードが来ない

認証コードが届かないときは、登録したメールアドレスか電話番号に届いていないか、受信許可の設定で弾かれていないかを確かめます。SMSなら入力画面の「コードを再送信する」を押せばOK。

スマホのアプリにログインできているなら、アプリの人のアイコン→右上のベルから、届いている承認の通知を承認する方法もヘルプで案内されています。それでもダメならカスタマーサービスへ。

アプリの通知が来ない

タイムセールなどのアプリ通知は、スマホ側で通知を許可していないと届きません。Androidは「アプリケーション」（機種により「アプリ」）、iPhoneは「通知」から Amazon ショッピングアプリを選んで許可します。

セールなどの宣伝メールが来ない（止めたい）

宣伝のメールは「情報配信サービス」の設定で、受け取る・受け取らないを選べます。全部止めても、注文に関する大事なメールは届くことがあると案内されています。

来ないはずのメールが来たら、偽物を疑う

逆パターンにも気をつけたいところ。注文していないのに「注文確認」「アカウント停止」のメールが届いたら、まず偽物を疑いましょう。

メッセージセンターにあれば本物の手がかり。なければ決めつけず、verify@amazon.co.jp に転送して確かめます。

偽メールの見分け方と、開いてしまったときの対処はこちらで詳しくまとめています。

Amazonのメールが届かないときのよくある質問

よく聞かれることをまとめました。メールが来なくても、注文履歴とメッセージセンターを見れば状況は分かります。

注文確認メールが来ないけど、注文はできていますか？

注文履歴にその注文が載っていれば、注文はできています。メールが届かない原因を直すのは、そのあとでOK。

メッセージセンターはどこにありますか？

場所はアカウントサービスの中。Amazonからのお知らせと、出品者からのメッセージ（「購買依頼者/出品者のメッセージ」タブ）を確認できます。

新しいアカウントを作るときの確認メールが来ません。

ヘルプでは、メールアドレスの入力まちがい、迷惑メールフォルダ、ドメイン指定受信や受信拒否の設定を確かめるよう案内されています。

発送のメールが来ないまま、いつ届くか分かりません。

注文履歴の「配送状況を確認」で、発送されたかどうかとお届け予定日を見られますよ。

宣伝メールを止めたら、注文のメールも来なくなりますか？

情報配信のメールを止めても、注文に関する大事なメールは届くことがあると案内されています。

まとめ

Amazonからのメールが来ないときは、慌てて注文し直さないこと。注文履歴で注文を確かめ、メッセージセンターで中身を読み、そのあと受け取り側の設定を直す。この順番でOKです。

注文したのに「注文済み」から進まないときは、こちらもどうぞ。