Amazonせどり 顧客からの問い合わせの頻度はどのくらいある？= ひと月たったの0.3件でした。

結論を先に言ってしまうと

問い合わせ対応に要する時間は『1か月に30分にも満たない』ので、ほとんど気にする必要が無いレベル。

一応『24時間以内に回答すべし』というAmazonからのお達しはありますが、時間内に回答できなくても大きなペナルティはありません。

私が運用しているアカウントの過去2年の問い合わせ件数とその内容、問い合わせの確認方法などを紹介するので、ぜひ参考にしてください。

問い合わせ件数は月に1件にも満たない

まずは『問い合わせ件数』から。

小型軽量商品を月に1,000件以上販売しているアカウントの、過去2年分のデータを引っ張ってきました。

過去2年間の問い合わせ件数は7件。ひと月に換算すると約0.3件。

毎月1000件以上販売して1件問い合わせがあるかどうかのレベル。1件も問い合わせが無い月も珍しくないので、これ自体が作業の負担になるということは一切無いですね。

それに加えて、FBAの場合は「注文・配送に関する質問は Amazon振れる（Amazonに責任がある）」ので、実際に対応が必要な案件ってほとんど無いです。

対応が半分不要な問い合わせ

FBAを利用している販売している場合、問い合わせの大半が『Amazon配送サービスに起因すること』なので、Amazonに振って終了というケースがほとんどです。

ただし返信する文面に関しては「Amazonがやっているコトなのでオラ知らね」的なニュアンスを出しすぎると不快感を与えてしまうし、逆に謝り過ぎても誤解を与えてしまうので、程よい温度感で返信するのがGoodです。

『商品が届かない』『商品が足りない』はよくある問い合わせなんですが、FBAを利用せず『自社で梱包・発送』をしている場合、この手の問い合わせは意外と骨が折れます。

『商品が届かない』は運送会社に問い合わせで解決することが多いですが『商品が足りない ⇒ ちゃんと入れました！』は証明のしようが無いですよね…※結局は商品を追加で発送しなければいけない…

こういった理不尽な問い合わせを避けることができるのも、FBAを利用するメリットの一つだったりします。

対応が必要なお問い合わせ

「商品の状態」に関しては、出品者の責任なので対応が必要です。

返信は『24時間以内に回答』するのが望ましい

セラーセントラル内の記載では、

Amazonでは購入者からの問い合わせには24時間以内に回答することを推奨しています。

返信無しで丸1日放置してしまうと『悪い評価が付けられる可能性が高く』なります。

また、問い合わせに未回答のまま72時間以上経過すると、購入者はその注文に対してAmazonマーケットプレイス保証申請を申請する可能性があります。

返信が24時間を過ぎたからといって、アカウント停止・閉鎖などのペナルティはありませんが、できる限り早めに対応することを心掛けた方がよさそうです。

購入者からの問い合わせを確認する方法

購入者から問い合わせがあった際は、セラーセントラル上部メニューの『購入者からのメール』に件数が表示されます。

数字をクリックすると『24時間未満の対象』『24時間を超える対象』が表示されます。できるだけ24時間を超えないように早めに対応することを心がけましょう。

問い合わせ内容のコピーは、出品用アカウントに登録されているEメールアドレスにも送信されます。

Amazonせどり 顧客からの問い合わせの頻度はどのくらいある【まとめ】

過去 2年間でのお問い合わせは合計 7件。対応が必要な案件は、そのうち 5件ほど。

そのため、

と思ってもらって良いかと。

中古品や高額な商品を取り扱っている場合などは『状態が気になる』お客様も増えるでしょうから、問い合わせの頻度が多少多くなるかもしれません。

今回の事例で出てきた『小型軽量プログラム』の詳細は↓の記事からどうぞ。

数を多く販売できるので、ストアの評価も高速で貯めることができますよ。