Amazonの置き配で盗まれたら？補償・連絡先・まず確認することと盗難対策【2026年版】

置き配は、家にいなくても荷物を受け取れて便利ですが、玄関の前に置いてあるだけなので、盗まれないか心配になりますよね。

私も、Amazonの置き配が始まったばかりのころ、「配達済み」になっているのに荷物が見当たらず、あせったことがあります。そのときは玄関を開けたら、ちゃんと置いてありました(笑) ただ、本当に盗まれてしまうケースもあります。

この記事では、Amazonの置き配で荷物が盗まれた（見つからない）ときに、まず確認すること、Amazonへの連絡のしかた、補償の内容、盗まれないための対策を、Amazon公式の案内とヘルプで確認した最新の内容でまとめました。

先に結論から。

Amazonの置き配とは

置き配は、荷物を手渡しではなく、玄関の前など指定した場所に置いて配達を完了する受け取り方です。Amazonでは、2020年3月から多くの地域で、配送方法の初期設定が置き配になりました。

私が初めて置き配で受け取ったのは、ちょうど初期設定が変わったばかりのころです。

家にいなくてもその日のうちに受け取れるので、とても便利だと感じています。

受け取り場所	玄関（初期設定）、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車のかご、車庫、建物内の受付
受け取りのサイン	不要
配達完了のお知らせ	写真付きのメッセージ（Amazonが配送する注文が対象。宅配ボックスなどは写真がないこともある）
置き配を使わない	配送指示で「置き配を利用しない」を選べば、対面の受け取りになる
使えない注文	Amazonフレッシュの一部や、一定の金額を超える商品など

（2026年10月時点・Amazon公式の案内とヘルプで確認）

置き配の場所は、注文の確認画面、発送のお知らせのメールや通知、配送状況の画面から、受け取る直前まで変えられます。一度選んだ場所は、次の注文にも引き継がれます。

置き配の荷物が見つからないときに、まず確認すること

「配達済み」なのに荷物がないときは、すぐに盗まれたと決めつけず、まず次のことを確認しましょう。実際には、別の場所に置かれていたり、家族が受け取っていたりすることも少なくありません。

（2026年10月時点・Amazon公式の案内とヘルプで確認）

盗まれたかもしれないときの連絡先

確認しても見つからないときは、次の連絡先に問い合わせます。誰が配送・販売した商品かで、連絡先が変わります。

商品	連絡先
配送業者が「Amazon」の注文	配達予定日から30日以内に、Amazonのカスタマーサービスへ
配送状況を配送業者に確かめたいとき	配送業者に直接問い合わせる
出品者が出荷・販売している商品	まず出品者に連絡する

（2026年10月時点・Amazon公式の案内とヘルプで確認）

Amazonのカスタマーサービスへの連絡のしかた

Amazonのカスタマーサービスには、ヘルプの「カスタマーサービスに連絡」から、チャットや電話で問い合わせられます。注文履歴から該当の注文を選んで問い合わせると、どの注文の話かがすぐに伝わるので、話が早く進みます。

以前この記事では、チャットよりも電話をリクエストしたほうが早く解決すると書いていました。問い合わせの画面は時期によって変わるので、案内にしたがって、つながりやすい方法を選んでください。

伝えることを先にメモしておくと、スムーズに話せますよ。

出品者が発送した商品の場合

マーケットプレイスの出品者が自分で発送している商品は、まず出品者に連絡します。出品者に連絡しても解決しないときは、「Amazonマーケットプレイス保証」で返金を申請できます。申請の条件や方法は、こちらでまとめています。

盗まれたときの補償はどうなる？

Amazonの公式の案内では、置き配を指定して「お届け済み」となっているのに商品が届いていない場合など、お客さんから状況を聞いたうえで、商品の再送や返金に対応するとしています。

（2026年10月時点・Amazon公式の案内とヘルプで確認）

補償の内容	商品の再送、または返金
対象	Amazonが配送した置き配の注文で、「お届け済み」なのに届いていない場合など
手続き	Amazonのカスタマーサービスに状況を伝える

在庫がない商品や、出品者が販売している商品などでは、再送ではなく返金になることもあります。どちらになるかは、問い合わせたときに確認しましょう。

出品者が負担するの？

私は出品者としてAmazonで販売していますが、Amazonが配送した置き配の荷物が盗まれた場合の対応は、Amazonが行っています。購入者が出品者とやりとりする必要はありません。安心してAmazonに問い合わせてください。

警察に届けたほうがいい？

盗まれたことがはっきりしている場合や、何度も被害にあっている場合は、近くの警察署や交番に相談して、被害届を出すことも考えましょう。防犯カメラの映像があれば、相談のときに役立ちます。

マンションの場合は、管理会社や管理人にも伝えておくと、注意を呼びかけてもらえることがあります。

置き配の盗難を防ぐ対策

補償があるとはいえ、盗まれないのがいちばんです。次のような対策を組み合わせましょう。

① 置き配の場所を、人目につきにくい場所にする

初期設定の「玄関」のほかに、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車のかご、車庫などを選べます。道路から見えにくい場所を選ぶだけでも、持ち去られにくくなります。配送指示には、目印やアクセスの方法も書いておけます。

② 宅配ボックスや置き配バッグを使う

宅配ボックスがあれば、荷物を中に入れて受け取れます。使わないときは小さくたためる置き配用のバッグもあり、Amazonでも買えます。ワイヤーで固定できるタイプなら、持ち去り対策になります。

③ 高い商品は、置き配にしない

スマホやパソコンなど高い商品は、配送指示で「置き配を利用しない」を選んで、対面で受け取るのが安心です。なお、一定の金額を超える商品は、もともと置き配の対象外です。

④ 受取スポット（ロッカー・コンビニ）を使う

Amazonロッカーや、Amazonカウンター、コンビニなどの受取スポットを、お届け先に指定することもできます。Amazonロッカーは、配達完了日から3日以内に受け取ります。

ロッカーやカウンターで受け取る場合は、コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネーでの支払いが使えないので注意しましょう。

⑤ 配達のお知らせを、すぐに確認する

Amazonのアプリの通知をオンにしておくと、配達されたことがすぐに分かります。置かれたままの時間が短いほど、盗まれるリスクは下がります。

（2026年10月時点・Amazon公式の案内とヘルプで確認）

よくある質問

置き配で盗まれたら、お金は戻ってきますか？

Amazonが配送した置き配の注文で「お届け済み」なのに届いていない場合は、Amazonが状況を確認したうえで、商品の再送か返金に対応します。

いつまでに連絡すればいいですか？

配送業者が「Amazon」の注文は、配達予定日から30日以内にカスタマーサービスへ連絡するよう案内されています。

配達済みになったのに、まだ届いていません。すぐ連絡したほうがいいですか？

Amazonのヘルプでは、実際に届く前に配達済みと表示されることがあるため、24〜48時間待つよう案内されています。まずは置き配の場所や写真を確認しましょう。

置き配をやめたいときは？

配送指示の「置き配指定」で「置き配を利用しない」を選ぶと、対面の受け取りになります。

オートロックのマンションでも、玄関に置き配できますか？

Amazon Key for Businessを導入しているマンションなら、玄関を指定できます。それ以外は、宅配ボックスや建物内の受付などを選びましょう。

まとめ

最後に、大事なところをまとめておきますね。

Amazonの支払いでカードが通らないときの対処法も、あわせてどうぞ。