Amazonのアカウントが乗っ取られたら？やることの順番と、ログインできないときの連絡先・警察・補償・原因

覚えのない通知が来ると、頭が真っ白になりますよね。でも、まずは落ち着いて、順番どおりに動いていきましょう。

この記事では、Amazonのアカウントが乗っ取られたかもしれないときに、やることの順番と、カスタマーセンター・警察への連絡のしかたをまとめました。

この記事の内容は、2026年10月29日にAmazon.co.jpのヘルプで確認しています。

Amazonが乗っ取られたかも？まず確かめるサイン

乗っ取りかどうかの見分け方は、次のようなサインで。ひとつでも当てはまったら、乗っ取りを疑って動いたほうが安全です。

サイン	考えられること
注文履歴に、覚えのない注文がある	だれかがアカウントで買い物をしている
パスワードやメールアドレスを変えた覚えがないのに、変更の通知が来た	ログインされて、登録情報を書きかえられた
頼んでいないワンタイムパスコードやサインイン通知が届く	だれかがパスワードを知っていて、ログインしようとしている
いつものパスワードでログインできない	パスワードを変えられた可能性
「アカウントが保留中」という通知が来た	ふだんと違う支払いが見つかり、Amazonがアカウントを止めた（乗っ取りとは限らない）

頼んでいないパスコードが届くケースについて、Amazonのヘルプは「他のユーザーがパスワードにアクセスできる状態になっている可能性」があると案内しています。気づいたら、すぐにパスワードを再設定しましょう。

乗っ取られると、どうなる？

いちばん困るのは、登録しているカードやギフトカード残高で、勝手に買い物をされること。お届け先を書きかえられて、商品を別の住所に送られることもあり得ます。

さらに、メールアドレスとパスワードを変えられると、自分ではログインできなくなっちゃいます。登録している名前・住所・電話番号を見られてしまうのも怖いところ。

Amazonが乗っ取られたときの対応｜やることの順番

ここからはスピード勝負。お金が出ていくのを止める→ログインを取り返す→連絡するの順で進めましょう。

新しいパスワードは、作るとすぐに有効。

Amazonのヘルプによると、同じメールアドレスにつながったAmazon関連のアカウントには新しいパスワードが適用されるので、出品用も同じメールアドレスなら、パスワードが共通になっている可能性があります。

覚えのない注文の見つけ方は、こちらにまとめています。

Amazonが乗っ取られてログインできないときは？

メールアドレスやパスワードを変えられて、自分でログインできない状態でも、Amazonに問い合わせる窓口はちゃんとあります。あわてて新しいアカウントを作らないでくださいね。

「アカウント＆ログインに関する問題」から問い合わせる

Amazonのヘルプには「アカウント＆ログインに関する問題」というページがあり、ログインしていなくても開けます。お問い合わせ方法は「Eメール」と「電話」の2つ。

セキュリティアラートのヘルプでも、メールや携帯電話にアクセスできずサインインできない場合は、アクセスの回復についてカスタマーサービスに問い合わせるよう案内されています。

覚えのない通知が来たら「私ではありません」

Amazonのセキュリティアラートで覚えのない操作が表示されたら、通知の「私ではありません」を押します。そのままパスワードの再設定に進めるので、まだログインできるうちに押しておきましょう。

2段階認証のコードが届かないとき

ヘルプによると、確認コードが届かないなら、まず迷惑メールの設定や、Amazonショッピングアプリのベルのアイコンに届く承認の通知を確認します。それでもだめなら、2段階認証のリセットかカスタマーサービスへの連絡です。

新しいアカウントを作るのはNG。同じメールアドレスで作り直すと前のアカウントが無効になり、注文履歴やギフトカード残高が見られなくなります（Amazonのヘルプより）

Amazonカスタマーセンターへの連絡のしかた

連絡するときにいちばん気をつけたいのが、ネットで検索して出てきた電話番号にかけないこと。偽の窓口につながる心配があるので、入口は必ずAmazonのサイトかアプリからにしましょう。

状況	入口
ログインできる	Amazonのサイト・アプリのヘルプにある「カスタマーサービスに連絡」
ログインできない	ヘルプの「アカウント＆ログインに関する問題」（Eメールか電話を選ぶ）
怪しい連絡に情報を伝えてしまった	ヘルプの「不審な連絡について報告する」（伝えた内容を選んで報告）

話すことが先にまとまっていると、やりとりがかなりスムーズになりますよ。注文番号の見つけ方は、こちらでまとめています。

Amazonの乗っ取りは警察に届ける？相談先まとめ

お金の被害が出ているなら、警察への相談も考えておきましょう。どこに電話すればいいか分からないときは、警察相談専用電話の「#9110」が入口になります。

相談先	こんなとき
カード会社	覚えのない請求がある。カードを止めたい
Amazonのカスタマーサービス	注文を止めたい、アカウントを取り返したい
警察（#9110・最寄りの警察署）	お金の被害が出た。被害の届け出をしたい
消費者ホットライン「188」	どこに相談すればいいか分からない

警察に行くときは、注文履歴の画面や届いたメールの画面を保存して持っていくと話が早いです。証拠になるので、削除しないで残しておくのがコツ。

乗っ取られたらアカウント削除したほうがいい？

気持ち悪いから消したくなりますよね。でも、問題が片づくまで、アカウントは削除しないほうがいいです。

Amazonのヘルプによると、アカウントを閉じると注文履歴が見られなくなり、Amazonギフト券の残高も使えなくなります。一度閉じたアカウントは、元に戻せません。

注文履歴は、カード会社やAmazon、警察とやりとりするときの大事な証拠。消してしまうと、何をされたのか自分でも確かめられなくなっちゃいます。

取り返して設定を固めれば、そのまま使い続けられますよ。それでも閉じたいときのやり方と、消えるものは、こちらにまとめています。

Amazonが乗っ取られる原因は？

乗っ取りの入口は、だいたいパスワードがどこかで知られてしまうことです。よくあるのは次の3つ。

Amazonのヘルプでも、メールアドレスだけのアカウントは攻撃を受けやすいと書かれています。携帯電話番号も登録しておくと、両方にアラートが届くようになりますよ。

また、頼んでいないパスコードが届いたときは、メールなどほかのアカウントにも怪しい動きがないか確かめるよう案内されています。Amazonだけでなく、同じパスワードのサイトは全部変えておきましょう。

偽のメールの見分け方は、こちらで解説しています。

せどりの人は要注意｜出品用（セラーセントラル）も乗っ取られたら

Amazonで売っている人は、購入用のアカウントだけでなく、出品用のアカウントも確かめてください。同じメールアドレスで出品用のアカウントを作っていると、パスワードが購入用と共通になっている可能性があります。

セラーセントラルにログインしたら、登録しているメールアドレス・電話番号・売上金の振込先の口座・出品している商品に、知らない変更がないかを見ておきましょう。

おかしな点があれば、セラーセントラルのサポートに連絡します。サポートの入口と書き方は、こちらにまとめています。

Amazonの乗っ取り対策｜取り返したらやっておく設定

取り返して終わりにすると、同じことがまた起きるかもしれません。パスワードだけに頼らない設定にしておけば、ぐっと安全になりますよ。

パスキーは、パスワードを入れずに顔や指紋でサインインするしくみ。Amazonのヘルプによると、顔・指紋・PINのデータはAmazonのサイトには保存されません。

パスワードがもし知られても、2段階認証やパスキーがあれば、それだけではログインしにくくなります。取り返したら、ここまでセットでやっておきましょう。

Amazonの乗っ取りのよくある質問

最後に、よく聞かれることに答えておきますね。迷ったら、カードを止めて、Amazonに連絡が基本です。

乗っ取りで使われたお金は補償されますか？

ケースによります。まずはカード会社とAmazonのカスタマーサービスに連絡して、指示に従ってください。カード会社によっては不正利用の補償の制度もあるので、早めに相談を。

「アカウントが保留中」と届きました。乗っ取りですか？

Amazonのヘルプによると、ふだんと違う支払いが見つかるとアカウントは保留に。届いた通知を確かめ、Amazonにサインインして、フォームに記入し必要な書類を添付すると復活の手続きができます。

Amazonに止められたのに、乗っ取りではなかったときは？

Amazonのヘルプにも、正当な利用が不正と誤って判定される場合があると書かれています。案内どおりに最近の注文を確認して、誤りと確認されれば24時間以内にアクセスが戻る、という流れ。

カスタマーセンターから電話がかかってきました。本物ですか？

Amazonから先にパスワードや確認パスコードを聞くことはありません。少しでも怪しければ電話を切り、自分でAmazonのサイトから問い合わせ直しましょう。

2段階認証をしていれば、乗っ取られませんか？

パスワードだけより守りは強くなります。ただ、偽の画面に確認コードまで入れてしまえば、破られることもあり得ます。届いたメールやSMSのリンクから、ログインしないことも大切。

まとめ

Amazonの乗っ取りは、気づいてからの動きの速さで被害が変わります。順番どおりに、落ち着いて進めていきましょう。

覚えのない注文の確かめ方と、すぐやることは、こちらにくわしく書いています。