楽天のパスキーとは？設定・解除（削除）のやり方と、できないとき｜不正ログインの確認方法と問い合わせ先

急に知らない言葉が出てくると、押していいのか迷いますよね。しかも不正ログインのニュースが続いていると、なおさら不安になります。

この記事では、楽天のパスキーとは何か、設定・削除のやり方、できないときの直し方と、不正ログインを確かめる方法・されたときにやることをまとめました。

この記事の内容は、2026年10月29日に楽天グループの公式ヘルプ・お知らせで確認しています。

楽天のパスキーとは？設定しないとどうなる？

パスキーは、パスワードの代わりにスマホやパソコンのロック解除と同じ方法（指紋・顔・PINなど）でログインするしくみ。楽天IDにひもづく「FIDO」という規格の認証情報です。

楽天の公式ヘルプによると、楽天が受け取るのは「認証が成功したかどうか」の通知だけ。指紋や顔のデータ、PINを楽天が見ることはありません。

楽天グループは2026年1月から、順番にパスキーを入れています。1度設定すれば、パスキーに対応したほかの楽天サービスでも同じパスキーでログインできますよ。

パスキーを設定しないとどうなる？

楽天ペイの案内は「パスキーの設定を強くおすすめします」という書き方で、必須とはされていません。

ただ、サービスによってはルールが変わっています。楽天モバイルでは2026年6月16日から、パスキーを設定済みの人はパスキーでのログインが必須になり、楽天IDとパスワードでは入れなくなりました。

つまり、パスキーにしたらパスワードでは入れないサービスもある、ということ。

楽天はパスキーを「より安全で便利な楽天へのログイン方法」としていて、一般にパスキーは、パスワードを盗まれる被害を防ぎやすい方法とされています。心配な人ほど設定しておく価値があります。

楽天のパスキーの設定方法

手順は5ステップです。楽天ペイの案内では、パスキーはスマホで作るようにとされているので、まずはスマホからやるのがおすすめです。

次からは、ユーザIDかメールアドレスを入れて、指紋や顔で認証するだけ。パスワードを打つ手間がなくなりますよ。

Bluetoothは、スマホのパスキーで別のパソコンにログインするときに使うもの。オフのままだと、パソコンからのログインでつまずきやすいですよ。

楽天のパスキーが設定できない・ログインできないとき

うまくいかないときは、まず端末・ブラウザが対応しているか、画面ロックとBluetoothがオンかを確かめてください。そのうえで、当てはまるものがないか下の表で見てみましょう。

困っていること	楽天の案内での直し方
Androidで設定画面が開けない	楽天ペイの案内では、ボタンを長押しして「新しいタブで開く」か「ブラウザで開く」を選ぶ
iPhoneでパスキー非対応と出る	iOS 26.2／26.2.xでChrome・Edge・Firefoxを使うと起きることがある。iOSを最新にする
パソコンで作ったパスキーでスマホに入れない	パソコンでQRコードを読み取る必要があり難しい。だめなら一度削除して、スマホで作り直す
パスキーに対応していない端末で入りたい	表示されたQRコードを、パスキー登録済みのスマホで読み取って認証する
それでも解決しない	楽天IDヘルプの「パスキーでのログインエラー時の対応方法」を確かめる

2025年12月23日以前にAndroidで作ったパスキーは要注意

楽天は、2025年12月23日以前にAndroid端末で作ったパスキーが、楽天側のシステムの不具合でGoogleパスワードマネージャーに同期されていなかったと発表しています。

そのため、機種変更などでログインできなくなることがあります。楽天モバイルのお知らせによると、対象の人には2026年5月19日・27日・28日に、パスキーの再設定や削除をお願いするメールが送られました。

心当たりがある人は、パスキー管理ページでいったん削除して作り直しておくと安心。なお、楽天証券で設定したパスキーは、この件の対象外とされています。

楽天のパスキーを解除・削除するには？（パスキー管理ページ）

「解除したい」ときは、パスキー管理ページから登録を削除します。ただし削除すると、楽天IDでログインするすべてのサービスでパスキーが使えなくなります。特定のサービスだけ消すことはできません。

端末をなくした・壊れたなどで、今のパスキーで認証できないときは、楽天IDヘルプの「端末紛失や故障により、パスキーでのログインができない場合」の手順になります。

機種変更のときは？

新しいスマホでも前と同じクラウドのアカウント（Apple Account・Googleアカウントなど）を使うなら、追加の手続きはいりません。今までのパスキーでそのままログインできます。

iPhoneからAndroidへ、のようにクラウドのアカウントが変わる場合は、古いスマホを手放す前に、同じ楽天IDに新しいスマホ用のパスキーを作ります。

追加するときに今のパスキーでの認証がいるので、両方のスマホが手元にあるうちにやっておきましょう。

古いスマホで認証できないときは、ログインしたいサービスの窓口に、ユーザIDかメールアドレスを添えて問い合わせる流れです。

楽天で不正ログインされた？確認方法

気になったら、まずログイン履歴ページ（history.id.rakuten.co.jp）を見てみてください。ログインした日時と、使われたサービス名が表示されます。

楽天は、ログインの状況を監視していて、不正ログインの兆しが見つかるとパスワードを初期化したり、一時的にログインを止めたりしています。「パスワードを初期化した」という連絡は、そのためのことも。

ただし、楽天を装った偽メールも出回っています。メールのリンクは押さず、楽天市場なら https://www.rakuten.co.jp から自分で開いて確かめるのが安全ですよ。

楽天で不正ログインされたらやること（問い合わせ先）

身に覚えのないログインがあったら、すぐパスワードを変えて、登録情報が書き換えられていないかを見ます。順番はこう。

楽天市場への問い合わせは、チャット・電話・メールが用意されていて、事前に注文番号と楽天会員情報のメールアドレスを用意しておくとスムーズです。

楽天を装った偽メールやサイトを見つけたら、「なりすましサイト・偽メール報告フォーム」から知らせることもできます。

カードの不正利用まで起きていたときの、補償や楽天カードの窓口は、クレジットカードの不正利用の記事でまとめています。

楽天で不正ログインされるのはなぜ？防ぐには

いちばん多い原因は、ほかのサービスと同じパスワードの使い回し。楽天も、どこかで手に入れたIDとパスワードのリストで不正にログインする事件が多発している、と注意しています。

そのほか、楽天を装ったメール・SMSから偽サイトに誘導されて、IDとパスワードを入れてしまうケースもあります。どちらも、パスワードを知られた時点でアウトです。

ネットで仕入れをしていると、楽天もAmazonもメルカリも、ID・パスワードがどんどん増えていきますよね。せどりに使うアカウントは全部、同じように守っておきましょう。

Amazonのアカウントを守る設定は、こちらでまとめています。

メルカリでパスキーを使っていてログインできないときは、こちら。

楽天のパスキー・不正ログインのよくある質問

最後に、よくある疑問に答えておきますね。パスキーの削除は全サービス共通、ここだけは覚えておいてください。

楽天証券のパスキーも同じ扱い？

楽天モバイルのお知らせでは、楽天証券で設定済みのパスキーは、同期の不具合による再設定の対象外とされています。楽天証券のパスキーの設定やログインは、楽天証券の案内で確かめてください。

パスキーを設定する画面が急に出てきた。必須？

対応したサービスに初めてログインすると、「パスキーを設定する」と案内されることがあります。楽天ペイの案内では「強くおすすめ」で、必須とはされていません。楽天モバイルは、設定済みの人だけパスキーでのログインが必須です。

パソコンでもパスキーは使える？

使えます。スマホのパスキーで、パソコンに出たQRコードを読み取って認証する方法もあり。このときスマホのBluetoothが必要です。

楽天の不正ログインの問い合わせ先は？

楽天市場は、楽天市場 お客様サポートセンター（チャットは24時間365日）

カードの不正利用は楽天カード（ほかのカードはそのカード会社）へ。深刻な被害は警察にも相談します。

パスワードを初期化したというメールが来た。本物？

楽天は不正ログインの兆しがあるとパスワードを初期化しています。ただ偽メールもあるので、メールのリンクは使わず、楽天の公式サイトから自分でログインして確かめましょう。

まとめ

楽天のパスキーは、楽天が「より安全で便利なログイン方法」と案内しているしくみ。スマホから5ステップで設定できます。

楽天カードも使っているなら、カードの利用通知と本人認証サービスもこのタイミングで設定しておくと安心です。