Amazonの配送業者がひどいときは？苦情の連絡先・配送業者の確かめ方と、配達日時指定のやり方【2026年版】

せっかく家で待っていたのに、きちんと届かないとモヤモヤしますよね。

この記事では、Amazonの荷物を運んでいる配送業者の確かめ方と、困ったときの連絡先をまとめました。届く日や時間を指定するやり方もあわせて紹介します。

配送業者の確かめ方、Amazon配送の問い合わせ先、日時指定、置き配の注意は、2026年10月12日にAmazonの公式ヘルプで確認しています。

Amazonの荷物はどの配送業者が運んでいる？

Amazonの荷物は、Amazonと提携している配送業者（「Amazon」と表示）と、ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便などが運んでいます。公式ヘルプには、国内の配送業者として次の会社が挙がっています。

配送業者	連絡先・再配達
Amazon（提携の配送業者）	注文履歴から配送状況の確認・再配達の依頼。問い合わせはAmazonカスタマーサービス
ヤマト運輸	ヤマトの追跡・再配達のサイト
佐川急便（SGムービング含む）	佐川急便の追跡サイト
日本郵便	日本郵便の追跡・再配達のサイト
そのほか	アートセッティングデリバリー、プラスカーゴサービス、CBcloud（エコ配）など

「Amazon」と表示される配送は、Amazonと提携している配送業者が届けています。公式ヘルプでは、この配送についての問い合わせはAmazonカスタマーサービスが受けると案内されているんです。

自分の荷物の配送業者を確かめる方法

配送業者がひどいときの苦情はどこに言う？

苦情や相談は、荷物を運んだ会社によって連絡先が変わります。公式ヘルプでは、「Amazon」と表示される配送について「この配送に関するお問い合わせは、Amazon カスタマーサービスにて承ります」と案内されています。

配送業者	連絡先
Amazon	Amazonカスタマーサービス
ヤマト・佐川・日本郵便など	その配送会社の窓口（各社の公式サイトで確認）

伝えるときは、いつ・どの荷物で・何があったかを具体的に書くと話が早いです。トラッキングIDと、置かれた場所の写真などがあれば用意しておきましょう。

注文のときに配送業者を選べるとは、公式ヘルプには案内されていませんでした。苦情を伝えたあと配送業者がどうなるかも、公式には書かれていないので分かりません。まずは事実を伝えて、改善をお願いするところからですね。

配達員の態度が悪かったときは

態度や荷物の扱いに不満があったときも、連絡先は同じです。感情的にならず、事実だけを短く伝えると、相手にも状況が伝わりやすいですよ。

不在で持ち帰られたときの再配達は、Amazon配送なら注文履歴か自動音声の受付（0120-899-068）、ほかの会社はそれぞれの再配達のサイトから頼めます。本日到着予定なのに届かないときの待ち方は、こちらにまとめています。

置き配や受け取り方で困らないための設定

配送のトラブルは、受け取り方の設定を見直すと減らせることもあるんですよね。

ただし公式ヘルプによると、置き配を指定しても、配送業者がAmazon以外の場合は、置き配できるかどうかは配送業者によってちがいます。置き配の指定については、その配送業者に確認するよう案内されています。

置き配をやめたいとき、週末に配達してほしくないときの設定は、それぞれこちらで書いています。

Amazonで配達日・時間を指定するには？

届く日を決めたいときは、注文のときに「お届け日時指定便」を選びます。プライム会員とPrime Student会員は、一部例外を除き配送料が無料なんです。

公式ヘルプによると、日付を指定できるのはAmazon.co.jpが発送する「在庫あり」の商品（種類やサイズで対象外あり）です。時間まで指定できるのは、家電・家具の設置回収サービスの対象商品と、冷凍冷蔵食品（一部対象外）だけなんですよね。

お届け先	お届け日時指定便の配送料（プライム会員以外）
本州・四国	510円
北海道・九州	550円
沖縄・離島など	一部、対象外の地域あり

日時指定が使えないとき

出品者が発送する商品は、商品ページなどに「お届け日時指定便が利用できます」と出ているものだけ指定できます。指定した日に届かなかったときは、出品者に問い合わせます。

注文したあとに日時を変えたいときは

公式ヘルプによると、出荷の準備が始まると、Amazonのサイトでは指定した日時を変えられません。発送されたあとに、配送業者に相談することになります（変えられるかは配送業者しだいです）

出荷の準備が始まる前の変え方は、注文履歴の画面か公式ヘルプで確かめてください。

Amazonの配送業者のよくある質問

最後に、よく聞かれることに答えておきますね。まず配送業者を確かめるのが、どの困りごとでも出発点です。

Amazonの配達の苦情はどこに言えばいいですか？

Amazon配送ならAmazonカスタマーサービス、ヤマト・佐川・日本郵便ならその会社の窓口です。注文履歴の「配送状況を確認」で、どこが運んだかを確かめましょう。

配送業者を選ぶことはできますか？

注文のときに配送業者を選べるとは、公式ヘルプには案内されていませんでした。届け方を変えたいときは、置き配や受け取り場所の設定を見直すのが現実的です。

苦情を言ったら配達員に知られたり、逆恨みされたりしませんか？

苦情がどう扱われるか、名前が配達員に伝わるかは、公式ヘルプには書かれていませんでした。心配なときは、問い合わせのときにその点を聞いてみるといいですね。

再配達はどこに頼めばいいですか？

Amazon配送なら注文履歴から頼めます。自動音声の受付（0120-899-068）もあります。ほかの配送業者は、それぞれの再配達のサイトから頼みます。

日時指定は無料ですか？

プライム会員とPrime Student会員は、一部例外を除き無料です。それ以外は、本州・四国が510円、北海道・九州が550円です。

配送業者がChina Postになっているときの追跡のしかたは、こちらにまとめています。

まとめ

Amazonの配送で困ったら、どこが運んだかを確かめて、その窓口に伝えるのがいちばんの近道なんですよね。

置き配で荷物がなくなったときは、こちらにまとめています。